En Perú, más del 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas. La tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en Perú se redujo más de un 30% interanual.
La plataforma Airbnb presentó el primer Informe Global de Calidad, un análisis exhaustivo de cómo se está mejorando la calidad y la fiabilidad en la plataforma. Según el reporte, en el caso de Perú, la comunidad de Superanfitriones tuvo un crecimiento de más del 40% durante 2024.
En este informe, además, se dio a conocer la importancia que los usuarios peruanos le dan a la calidad del servicio en Airbnb, desde encontrar y reservar una casa, hasta tener una estancia positiva y dejar una valoración al final del viaje. En 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó más del 20% en el país.
Mejorando la experiencia de los viajeros
La calidad no se determina simplemente por la puntuación general de un anuncio. Existen muchos factores que contribuyen a la calidad de la estancia de un viajero, como la limpieza, la facilidad de registro, la precisión, las cancelaciones del anfitrión y los problemas de asistencia comunitaria.
En los últimos tres años, la plataforma ha lanzado más de 535 nuevas funciones y actualizaciones para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones. Algunas de ellas son:
- La plataforma ha lanzado la colección de espacios Favoritos entre Huéspedes, basado en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en espacios Favoritos entre Huéspedes, con una puntuación media global de 4,92 en todos ellos. Además, un 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas.
- Para disuadir las cancelaciones evitables de los anfitriones se han realizado cambios, incluyendo ajustes en la configuración de reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva. También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado. Desde que se realizaron estas actualizaciones, la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en Perú se redujo en un 30% interanual.
- Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los viajeros han dejado más de 460 millones de opiniones, lo que a su vez ha ayudado a otros a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En Perú, la calificación promedio es de 4.90.
En 2023 la plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de calidad de la plataforma.
Finalmente, el programa de Superanfitriones, que cumple 10 años, también sigue creciendo, el año pasado esta comunidad creció casi un 15%, hasta superar los 1,3 millones, la cifra más alta en la historia de la plataforma Airbnb.
