Las organizaciones deben apostar por ecosistemas de aprendizaje continuo en la nube.
El Día Internacional de la Juventud nos invita a reflexionar sobre el rol de las nuevas generaciones en el motor económico del país. En el entorno actual, donde la inteligencia artificial (IA) forma parte de las herramientas diarias, el perfil del postulante joven está viviendo una transformación fascinante. Lejos de competir con la tecnología, los jóvenes están encontrando el mejor aliado para potenciar sus capacidades.
Hasta hace poco, el éxito laboral se asociaba al dominio de programas técnicos o herramientas digitales. Sin embargo, la tendencia se ha invertido hacia un enfoque más integral. Un reciente estudio de McKinsey & Company (2025) revela que más del 70 % de las habilidades esenciales que hoy buscan las empresas corresponden a capacidades sociales y emocionales, consolidando a las competencias puramente humanas como el verdadero elemento diferenciador en los procesos de selección.
Para Leyla Begazo, gerenta de Gestión de Talento de Konecta Perú, este nuevo panorama representa una oportunidad extraordinaria para el talento joven en el país. “La IA debe encargarse de los procesos mecánicos más rutinarios, permitiéndonos potenciar lo que nos hace únicos como seres humanos. En el mercado actual, la ventaja competitiva de un joven está en su capacidad para interpretar información, conectar con las personas y resolver situaciones complejas con creatividad”, explica la especialista.
Frente a este escenario, la experta identifica las cuatro competencias que hoy definen el éxito en los puestos de trabajo donde los jóvenes ya operan en el día a día junto a la IA:
1. Prompting estratégico. La capacidad de guiar a la tecnología es la competencia más valiosa hoy en día. Las empresas buscan jóvenes capaces de formular indicaciones precisas, lógicas y estructuradas para interactuar con la IA. Esta habilidad permite que un profesional entienda el trasfondo de los procesos y logre que los sistemas devuelvan soluciones óptimas para el negocio en tiempo real.
2. Copilotaje operativo. Otro diferencial está en la capacidad para delegar la carga pesada a los asistentes digitales, como resúmenes de llamadas, transcripciones y búsquedas de historial. Las empresas buscan talentos que sepan estructurar flujos de trabajo eficientes junto a los algoritmos, utilizando el tiempo liberado para enfocarse en la resolución del caso y la calidad de las respuestas.
3. Empatía contextual. La tecnología procesa datos y texto, pero carece de la sensibilidad para descifrar la frustración o la urgencia real del usuario. El valor de las nuevas generaciones radica en su habilidad para interpretar el contexto de una interacción asistida por IA, calibrar el tono de la respuesta y aportar ese toque humano y empático que blinda la lealtad del cliente en entornos hiperconectados.
4. Análisis predictivo. El perfil actual destaca por su destreza al interpretar los paneles de analítica predictiva generados por la IA en tiempo real. Más allá de ver una pantalla con datos, las organizaciones valoran al joven que tiene el criterio para validar las sugerencias del sistema y tomar decisiones ágiles que solucionen el requerimiento del cliente de inmediato, eliminando las esperas innecesarias.
“En la gestión moderna del talento, entendemos que el desarrollo de habilidades debe ser tan dinámico como la tecnología misma. Por ello, las organizaciones deben apostar por ecosistemas de aprendizaje continuo en la nube, donde los jóvenes no solo se capacitan en herramientas digitales, sino que potencian su liderazgo, empatía y resolución a través de plataformas internas de formación para asumir los retos de la era agéntica”, señala Begazo.
En una era guiada por la innovación, las empresas que abren sus puertas al talento joven y les brindan las herramientas para fusionar su frescura digital con la sofisticación de sus habilidades blandas están construyendo equipos de alto rendimiento. Esta sinergia es la clave para transformar la tecnología en experiencias verdaderamente memorables y de alto valor para las personas.
