Las empresas tendrán hasta marzo de 2027 para adecuarse a la nueva numeración y garantizar que sus llamadas y mensajes comerciales sean identificables.
El Gobierno estableció la serie numérica 500 como rango exclusivo para las llamadas y mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios. La medida busca facilitar que los usuarios reconozcan este tipo de comunicaciones y reducir el anonimato de las llamadas no identificadas.
La disposición fue oficializada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y establece que los proveedores que ofrezcan bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios mediante llamadas o mensajes deberán utilizar números bajo la estructura 500 XXX XXX.
Los operadores deberán garantizar que el número se muestre de manera íntegra en el teléfono del receptor, además de asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad.
Operadores tendrán 180 días para adecuarse
Las empresas operadoras contarán con un plazo máximo de 180 días calendario, es decir, hasta marzo de 2027, para adaptar sus redes y sistemas a la nueva numeración.
Durante este periodo también deberán reportar mensualmente al MTC los números de la serie 500 asignados a cada proveedor y entregar información semestral sobre el uso de esta numeración.
La norma establece además que los operadores deberán utilizar al menos el 70% de los números disponibles en un bloque antes de pasar a otro. El incumplimiento de estas obligaciones será considerado una infracción muy grave.
¿Qué ocurrirá con los números actuales?
Una vez culminado el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para identificar este tipo de llamadas y mensajes.
El MTC implementará además un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que será publicado en su sede digital y permitirá conocer los números asignados a cada proveedor.
La entidad también podrá establecer nuevas series numéricas para comunicaciones comerciales y publicitarias si determina que la serie 500 resulta insuficiente.
La nueva numeración se suma a las medidas contra el spam
La disposición se suma a las acciones que viene realizando Indecopi frente a las llamadas comerciales realizadas sin autorización de los consumidores.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que las empresas no pueden efectuar llamadas, enviar mensajes de texto o realizar comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no haya otorgado previamente su consentimiento informado, expreso e inequívoco.
Con la obligatoriedad de la serie 500, los usuarios contarán con un mecanismo adicional para identificar las comunicaciones comerciales y decidir si desean atenderlas.
