WhatsApp dejó de ser únicamente una aplicación de mensajería para convertirse en uno de los principales canales de contacto digital de los peruanos. Actualmente, la plataforma es utilizada para buscar empleo, realizar denuncias ciudadanas, acceder a promociones comerciales, solicitar servicios y compartir información de interés público.
Esta tendencia fue identificada por un estudio de Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial para redes sociales y atención multicanal, que analizó cerca de 15 mil publicaciones realizadas en Facebook, X, Instagram, Reddit, Threads y foros entre el 2 de junio y el 1 de julio de 2026.
El análisis revela que WhatsApp funciona como un espacio donde convergen conversaciones sobre oportunidades laborales, reclamos ciudadanos, campañas solidarias, servicios financieros y comunicación entre marcas y consumidores. En este escenario, las empresas utilizan la aplicación como una herramienta para acercarse a sus públicos, mientras que los usuarios recurren a ella para expresar necesidades, alertas y experiencias.
Entre los principales temas de conversación destacan las denuncias ciudadanas, las ofertas de empleo y los contenidos relacionados con salud, ayuda social y servicios financieros. Sin embargo, también se identifican advertencias sobre posibles fraudes digitales y falsas ofertas laborales difundidas mediante la plataforma.
Marcas como KFC, Popeyes, Pizza Hut, McDonald’s, 7 Sopas y Mediterráneo registran numerosas menciones debido a procesos de reclutamiento que utilizan WhatsApp como canal de contacto con postulantes. Asimismo, aparecen referencias a entidades financieras internacionales vinculadas a mensajes fraudulentos sobre supuestas herencias o transferencias de dinero.
«WhatsApp dejó de ser solo una aplicación de mensajería para convertirse en uno de los principales canales de contacto entre las personas, las marcas y las organizaciones», señaló Breno Soutto, Head of Insights de Buzzmonitor.
El estudio también muestra que predominan las conversaciones positivas, impulsadas por oportunidades laborales, campañas de ayuda e información útil. No obstante, los comentarios negativos asociados a denuncias y estafas evidencian la necesidad de fortalecer el uso seguro de esta herramienta digital.
La combinación de inteligencia artificial y análisis de conversaciones digitales permite identificar tendencias, comprender comportamientos y generar información estratégica para organizaciones y marcas.
