Cuando el inventario, las ventas y los procesos están conectados, los emprendedores pueden ofrecer una experiencia de calidad. Expertos brindan cinco recomendaciones para evitar stock duplicado, pedidos cruzados y clientes confundidos.
El comercio electrónico ya ocupa un lugar relevante en los hábitos de compra de los peruanos. Según el Observatorio Ecommerce Perú de CAPECE, el mercado online alcanzó un volumen de US$15.6 mil millones, mientras que 18.7 millones de peruanos compran por internet y unos 335 mil comercios venden online.
Pero el crecimiento del canal digital no significa que la tienda física haya perdido relevancia. El estudio “El consumidor peruano 2024” de Ipsos señala que 96% de los peruanos visita bodegas y 87% mercados, y destaca que la omnicanalidad ya es parte clave de la dinámica de los shoppers.
De hecho, ambos canales pueden y deben complementarse. Una investigación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, realizada a 349 consumidores de Lima que compraban tanto online como en tiendas físicas, encontró que la integración entre ambos canales tiene un efecto positivo en el compromiso y la intención de compra.
En esa línea, el reto para los emprendedores no es necesariamente elegir entre una tienda física y una online, sino conseguir que ambas funcionen como parte de un mismo negocio.
“El error es pensar que abrir un canal online significa crear un segundo negocio. Para el cliente, la tienda física y la digital son parte de una misma marca; por eso, el stock, las ventas y los procesos también deberían funcionar como uno solo. Cuando eso ocurre, vender por más canales deja de sumar complejidad y empieza realmente a generar oportunidades”, explica Carla Follegatti, Country Manager de Bsale.
Para lograrlo, Bsale comparte cinco recomendaciones clave que todo emprendedor debe seguir para integrar ambos canales sin perder el control de su negocio:
- No manejes cada canal como si fueran negocios distintos
Uno de los primeros pasos es evitar gestionar la tienda física y la online como operaciones independientes. La información de productos, precios, ventas y pedidos debería estar conectada para tener una visión única del negocio. Administrar cada canal por separado puede generar información desactualizada, procesos duplicados y dificultar el control de la operación. Por eso, los expertos recomiendan trabajar con una única fuente de información que permita conocer qué se está vendiendo y cuánto stock queda, evitando depender de registros manuales.
- Define qué función cumple cada canal
Tener presencia física y digital no significa que ambos canales deban hacer exactamente lo mismo. La tienda puede ser el espacio para probar productos, recibir asesoría o generar una experiencia más personalizada, mientras que el canal online puede facilitar compras fuera del horario o llegar a más. Lo importante es entender qué busca el cliente en cada punto de contacto y hacer que ambos canales se complementen, en lugar de competir entre sí.
- Haz del inventario una prioridad
Cuando un producto puede venderse tanto en el local como por internet, mantener actualizado el stock se vuelve fundamental para evitar una de las situaciones más frustrantes para un cliente: comprar algo online y enterarse después de que ya no está disponible. Para reducir este riesgo, los emprendedores pueden apoyarse en herramientas que actualicen el inventario con cada venta; por ejemplo, Bsale permite gestionar ventas e inventario de distintos canales desde una misma plataforma.
- Alinea lo que ofreces online con tu capacidad operativa
Antes de ofrecer entregas rápidas, recojo en tienda, cambios o promociones que funcionen indistintamente en ambos canales, es importante revisar si la operación realmente está preparada para cumplirlos. Por ello, conviene definir previamente quién prepara los pedidos, cómo se descuenta el stock y qué procedimiento se seguirá ante cambios o devoluciones.
- Usa los datos de ambos canales para tomar decisiones
Vender por distintos canales también permite obtener más información sobre el comportamiento de los clientes, por lo que no basta con mirar cuánto se vendió en total. Los especialistas recomiendan revisar qué productos tienen mayor rotación, qué canal genera más ventas y qué promociones funcionan mejor en cada uno. Los datos permiten identificar patrones reales del negocio y dejar de tomar decisiones únicamente por intuición.
Finalmente, más canales no deberían significar más caos. Cuando la información y los procesos están conectados, la tienda física y la digital pueden funcionar como dos puertas de entrada a un mismo negocio.
