La nueva norma en consulta busca que las entidades financieras informen con rapidez sobre incidentes operacionales, estableciendo plazos diferenciados según su tamaño y participación de mercado.
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) anunció un proyecto normativo que establece que los bancos y entidades financieras deberán informar en un plazo máximo de dos horas sobre cualquier incidente operacional significativo, como caídas de sistema o interrupciones masivas de servicios digitales.
La medida responde a las frecuentes fallas en aplicativos bancarios y plataformas digitales, que en fechas críticas como fin de mes afectan a miles de usuarios al impedirles acceder a sus cuentas o realizar operaciones. Según la SBS, el objetivo es estandarizar los reportes y garantizar que el organismo supervisor reciba información clara y oportuna para evaluar el impacto y las medidas correctivas.
El proyecto establece tres tipos de reportes:
- Inicial, dentro de las dos horas para entidades con alta concentración de mercado (grandes bancos).
- Intermedio, con información ampliada sobre causas y acciones de mitigación.
- Final, con conclusiones y medidas adoptadas para evitar la repetición del incidente.
En el caso de entidades más pequeñas, el plazo para el reporte inicial será de cinco horas. Además, todas deberán llevar un registro detallado de incidentes y comunicar a la SBS cada etapa del proceso.
La norma se encuentra en consulta pública hasta el 16 de octubre de 2026, y busca elevar los estándares de transparencia y confianza en el sistema financiero. La SBS destacó que esta regulación complementa otras disposiciones recientes que obligan a las entidades a informar a los usuarios en menos de 24 horas sobre interrupciones que afecten directamente sus operaciones.
