- Jeffrey Martínez, Gerente Central Senior del Modelo Comercial de Compartamos Banco, explicó cómo la tecnología permite agilizar procesos, fortalecer la seguridad y brindar una experiencia más cercana a los clientes.
La transformación digital viene redefiniendo la forma en que las personas acceden a servicios financieros, impulsando modelos más simples, ágiles y seguros. En este contexto, Jeffrey Martínez, gerente central senior del Modelo Comercial de Compartamos Banco, participó en el 7mo Seminario de Microfinanzas e Innovación Digital, donde compartió la experiencia de la institución en la evolución de sus procesos de contratación crediticia mediante el uso de herramientas como la biometría y la analítica de datos.
Durante su presentación, Martínez explicó que las nuevas expectativas de los clientes requieren que las entidades financieras desarrollen soluciones que reduzcan fricciones y acerquen los servicios a las personas, especialmente en el segmento de microfinanzas.
“El reto no es prestar más, es prestar mejor”, señaló el ejecutivo, destacando que la incorporación de tecnología permite ofrecer productos más personalizados, con condiciones adaptadas a las necesidades de cada cliente y fortaleciendo la gestión de riesgos.
Asimismo, resaltó que la contratación con biometría ha permitido a Compartamos Banco optimizar sus procesos de contratación, brindando mayor rapidez y seguridad durante la evaluación y desembolso de créditos. Gracias a esta evolución, la entidad logró reducir el tiempo promedio de otorgamiento de crédito de tres días a aproximadamente dos horas. Además, destacó que actualmente un aproximado de 36% de los clientes del banco realiza sus transacciones a través de canales digitales.
“La transformación digital es un mecanismo, una herramienta, no reemplaza sin duda el acompañamiento, el asesoramiento que puede tener un asesor de negocio”, finalizó Martínez, resaltando que la tecnología debe complementar la cercanía y confianza que forman parte del modelo de atención de la entidad.
