La presidenta ejecutiva, Dra. Zulema Tomas Gonzáles, destacó que la calidad de los servicios de salud también implica brindar un trato digno, acompañamiento familiar y soporte emocional a los asegurados.
La emotiva llegada del papa León XIV al Perú ha puesto en primer plano un mensaje de fe, esperanza y solidaridad, especialmente hacia quienes atraviesan momentos difíciles a causa de una enfermedad. En sintonía con este mensaje, el Seguro Social de Salud (EsSalud) reafirma su compromiso con una atención integral más humanizada y cercana a los pacientes, que reconozca no solo sus necesidades médicas, sino también sus historias, su entorno familiar y su bienestar emocional.
La presidenta ejecutiva de EsSalud, Dra. Zulema Tomas Gonzáles, sostuvo que la calidad de la atención no debe evaluarse únicamente a través de resultados médicos, sino también por la manera en que los pacientes son tratados, escuchados y acompañados durante su recuperación.
“Hablar de calidad no solamente implica hablar de indicadores de infecciones intrahospitalarias, adherencia al lavado de manos o eventos adversos. Significa también que el paciente encuentre calidad de vida, un trato digno y acompañamiento durante su recuperación”, manifestó.
Acompañamiento familiar, una medida para humanizar la atención
Como muestra de este compromiso, la titular de EsSalud recordó que una de las primeras medidas al asumir la gestión fue impulsar la normativa que permite el acompañamiento familiar durante la atención médica, al reconocer que los seres queridos representan un soporte emocional importante para los pacientes.
«El familiar es quien escucha, brinda cariño y ofrece ese abrazo que el paciente necesita. Eso también contribuye a su recuperación», expresó.
Asimismo, destacó el llamado del papa León XIV a cuidar a quienes cuidan de otros. Al respecto, sostuvo que los profesionales y trabajadores de salud necesitan condiciones adecuadas para desempeñar su labor, considerando las situaciones difíciles que enfrentan diariamente.
«La humanización empieza por nosotros mismos. También tenemos que cuidar a nuestros profesionales y trabajadores, que día a día cumplen la misión de salvar vidas», señaló.
Intercambio internacional y resultados institucionales
En este contexto, EsSalud desarrolla la Semana de la Calidad 2026, en el marco del Día Mundial de la Calidad y el Día de la Pediatría Peruana, con el propósito de fortalecer una atención segura, oportuna y centrada en las necesidades de los pacientes.
La actividad contempla un curso internacional con la participación de especialistas de México, Colombia y Perú, quienes abordan temas relacionados con la prevención de infecciones intrahospitalarias, la adherencia al lavado de manos, la seguridad del paciente y la calidad de atención.
La titular de EsSalud resaltó que el lavado de manos es una medida fundamental para prevenir infecciones dentro y fuera de los establecimientos de salud. También recordó que el uso de mascarillas ante síntomas respiratorios ayuda a evitar contagios en la comunidad.
Reafirmó además el compromiso de la institución con la mejora continua de sus servicios y el bienestar de millones de asegurados. “Somos la esperanza de aquel paciente y de aquella familia que llegan en un momento difícil. Tenemos una hermosa misión: salvar vidas”, finalizó.
EsSalud ratifica su compromiso de trabajar por y para sus asegurados, impulsando mejoras que se traduzcan en servicios más seguros, oportunos y de calidad. Porque detrás de cada indicador hay una persona, una familia y una vida que merece atención. Ese es el propósito que guía el trabajo de sus establecimientos y trabajadores: poner siempre al paciente en el centro de la atención.
