El Indecopi determinó que la casa de apuestas Apuesta Total limitó sin sustento claro el acceso a la cuenta de un usuario que registraba resultados positivos y montos altos, afectando el servicio contratado y vulnerando el deber de idoneidad.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) concluyó que la empresa Free Games S.A.C., operadora de Apuesta Total, aplicó restricciones injustificadas al porcentaje de apuestas de un usuario, sin acreditar de forma objetiva las supuestas alertas de riesgo que motivaron dicha medida.
El organismo señaló que la empresa no logró demostrar con claridad qué conducta específica del denunciante activó sus mecanismos internos de control ni cómo estas se ajustaban a su reglamento de juego.
Asimismo, precisó que la sola invocación de conceptos como “gestión de riesgo”, “patrones sospechosos” o “prevención de fraude” no es suficiente para limitar el acceso a un servicio si no existe evidencia concreta de irregularidades como manipulación, fraude o multicuentas.
Falta de sustento en las restricciones
Según la resolución, tampoco se acreditó que el usuario haya incurrido en conductas prohibidas que justificaran la reducción de sus límites de apuesta, por lo que la medida aplicada por la empresa afectó de manera injustificada el servicio ofrecido.
El Indecopi advirtió además que restringir cuentas únicamente por el hecho de obtener ganancias o realizar apuestas exitosas no constituye un criterio válido para limitar el acceso a la plataforma.
Responsabilidad administrativa
En consecuencia, el organismo resolvió que Apuesta Total vulneró el deber de idoneidad en la prestación del servicio, al no justificar adecuadamente las restricciones impuestas.
Por ello, se le atribuyó responsabilidad administrativa por afectar las condiciones normales del servicio contratado por el consumidor.
Resolución del caso
La decisión se sustenta en la Resolución Final N° 1583-2026/CC2, emitida tras un procedimiento iniciado por el propio usuario afectado, quien denunció la reducción de sus límites de apuesta y falta de información clara sobre las medidas aplicadas.
