El feedback negativo constante, sin reconocimiento ni objetividad, puede ser desmotivador. Por ello, es clave generar espacios de conversación y pedir claridad, guía y seguimiento.
El feedback puede brindarse en cualquier situación en la que sea necesario reforzar una conducta positiva o señalar un aspecto que requiere un cambio o mejora. Mariana Reyna, Consultora Asociada de LHH Perú, señaló que brindar feedback positivo suele ser lo más sencillo; lo complejo es dar feedback negativo, por lo que los líderes deben ser capacitados para hacerlo de manera constructiva.
Enfatizó que el feedback o retroalimentación, es un proceso de comunicación mediante el cual un colaborador recibe un análisis y una valoración de sus actitudes, habilidades, fortalezas y oportunidades de mejora.
¿Cuál es la metodología?
Cuando hay que dar feedback negativo para alguna mejora, recomendó que es importante proporcionar un contexto objetivo sobre la situación, indicando cuándo y dónde ocurrió. Luego, se debe describir la conducta de manera concreta y sin juicios, enfocándose en lo que la persona hizo y no en interpretaciones personales.
Señaló que es importante explicar el impacto de esa conducta, es decir, qué consecuencias generó en el equipo o en el trabajo y a continuación, se debe abrir un espacio de diálogo para conocer cómo la persona interpreta el mensaje y qué opinión tiene al respecto. Finalmente, se debe definir cómo resarcir la situación y qué acciones se tomarán a futuro para evitar que se repita.
Agregó que, no existe una norma sobre el tiempo en el que se deba entregar feedback formal; sin embargo, lo ideal es que este se realice de forma trimestral, aunque depende del tipo de trabajo. “Son los líderes quienes tienen la responsabilidad de dar feedback de manera adecuada, guiar y hacer seguimiento a su equipo”, dijo.
Este mismo enfoque puede aplicarse al feedback positivo, siendo siempre objetivo y claro para reforzar conductas efectivas.
¿Qué hacer cuando predomina el feedback negativo?
Mariana Reyna enfatizó que una señal de alerta es cuando el feedback negativo predomina de manera constante, ya que esto puede reflejar problemas reales de desempeño o un estilo de liderazgo poco equilibrado, enfocado únicamente en señalar errores. En ambos casos, las consecuencias suelen ser la desmotivación, el desgaste emocional y, en muchos casos, la rotación de talento, provocando la salida de profesionales valiosos para la organización.
“La recomendación es tomar la iniciativa y abrir una conversación madura con el líder, desde la curiosidad y el aprendizaje, y no desde la defensa. Por ejemplo: En los últimos meses hemos hablado de varios temas que han sido más bien negativos, y lo entiendo. Me gustaría comprender mejor qué conductas específicas que estás observando, qué impacto tienen, y cómo puedo trabajarlas. Si puedes guiarme o mostrarme cómo lo harías tú, me ayudaría mucho a mejorar”, expresó.
En resumen, dijo que el feedback negativo constante, sin reconocimiento ni objetividad, puede ser desmotivador. Por ello, es clave generar espacios de conversación y pedir claridad, guía y seguimiento. Cuando hay apertura y acompañamiento, el feedback se transforma en una oportunidad real de aprendizaje y mejora.
“Es importante que esta metodología se aplique y que exista la buena costumbre de dar retroalimentación cada cierto tiempo, ya que permite hacer correcciones, volver más dinámicos los procesos y lograr que las personas se sientan importantes y parte de un equipo”, puntualizó.
