En el 2023, Indecopi recibió más de 115 mil reclamos en materia de protección al consumidor.
El riesgo de ser estafado al momento de comprar un producto o servicio ha aumentado exponencialmente, sobre todo en compras por internet. En el 2023, Indecopi recibió 115 930 y 29 268 denuncias reclamos en materia de protección al consumidor.
Para Juan Ernesto Gutiérrez Otiniano, Decano de la Facultad de Derecho de la Universidad Autónoma del Perú, es fundamental que las personas conozcan sus derechos como consumidores. «Las prácticas indebidas, como las estafas, la publicidad engañosa, la prestación de servicios deficientes o el suministro de productos defectuosos sin la posibilidad de cambio, pueden tener consecuencias devastadoras, tanto económicas como legales, para las víctimas”, comenta.
En ese sentido, Gutiérrez Otiniano brinda algunas recomendaciones para que los consumidores sepan hacer valer sus derechos:
- Insiste en un servicio de atención al cliente claro y resolutivo: Si encuentras que el producto o servicio recibido no es el que esperabas o está defectuoso, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Asegúrate de que el proceso de resolución sea claro y transparente.
- Exige transparencia en las condiciones del producto o servicio: Las empresas deben ser claras sobre los detalles del producto, los costos adicionales, las características y la política de devoluciones o cambios. Si te encuentras con una falta de información o con publicidad engañosa, puedes rechazar la compra o servicio y exigir una explicación.
- Documenta todo y conserva comprobantes: Si has recibido un producto defectuoso o un servicio de mala calidad, guarda todos los comprobantes, correos electrónicos, fotos y cualquier comunicación relacionada con el problema. Esto te servirá como evidencia en caso de que necesites presentar una queja formal o realizar una denuncia ante una autoridad competente.
- No temer a denunciar: Si una empresa no responde adecuadamente o no cumple con las leyes, los consumidores deben denunciarlos. Pueden acudir a asociaciones de consumidores, organismos reguladores o presentar una queja ante autoridades competentes, como las oficinas de protección al consumidor.
Finalmente, el especialista de la Universidad Autónoma del Perú destaca la importancia de que los consumidores actúen rápidamente al ser víctimas de una estafa. “Es fundamental que los afectados denuncien el hecho lo antes posible, contactando a las autoridades respectivas. Además, deben recopilar toda la información relevante sobre la compra fraudulenta para facilitar la investigación”, concluye.
