En la actualidad,muchas de nuestras compras y transacciones se realizan en línea, lo que ha llevado a un aumento significativo de los negocios digitales en Perú. Sin embargo, para asegurarnos de que como consumidores estemos protegidos en este entorno, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) desempeña un papel esencial.
Por lo antes expuesto, la abogada y especialista derecho digital, Meliza Mogollón nos detalla a continuación, qué es exactamente lo que INDECOPI fiscaliza en los negocios digitales y cómo trabaja para proteger nuestros derechos como consumidores.
1. Publicidad engañosa:
INDECOPI se encarga de verificar que los negocios digitales no utilicen prácticas de publicidad engañosa. Esto significa que no pueden hacer promesas falsas o exageradas sobre sus productos o servicios con el fin de atraer a los consumidores. La información que se presenta en línea debe ser precisa, veraz y ser accesible al consumidor previo a su compra, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas, para eso se exige el uso de los avisos legales que faciliten la transparencia de la información.
2. Respeto a los derechos del consumidor:
INDECOPI vela porque los negocios digitales respeten los derechos de los consumidores. Esto incluye el derecho a la información clara y completa sobre los productos o servicios, el derecho a la protección de datos personales y el derecho a un proceso de compra transparente y seguro en línea.
3. Resolución de controversias:
Cuando surgen problemas entre los consumidores y los negocios digitales, INDECOPI proporciona un mecanismo para la resolución de controversias. Puedes presentar quejas ante INDECOPI si sientes que tus derechos como consumidor han sido violados, y ellos investigarán y buscarán una solución justa.
4. Protección contra prácticas abusivas:
INDECOPI también está atento a prácticas comerciales abusivas en línea, como el acoso o la coacción de los consumidores para realizar compras. Estas prácticas no son toleradas y pueden dar lugar a sanciones para los negocios digitales responsables.
En un mundo cada vez más digital, INDECOPI cumple un papel esencial en la protección de los derechos de los consumidores en línea. A través de la vigilancia de la publicidad, la promoción de la transparencia y la resolución de controversias, garantiza que los negocios digitales operen de manera justa y ética. Como consumidores, es importante conocer nuestros derechos y saber que INDECOPI está ahí para velar por ellos en el entorno digital en constante evolución.
