Mientras EsSalud afirma estar reforzando sus canales para agendar citas médicas, un periodista llamó en vivo a la central (411-8000) durante una entrevista y no obtuvo respuesta, poniendo en duda los avances anunciados.
La vocera de EsSalud, Estela Malaver, afirmó recientemente que la institución está implementando mejoras para reducir los retrasos en la programación de citas médicas, tanto en canales telefónicos como digitales. Sin embargo, durante una entrevista en vivo en Canal N, un presentador marcó la línea de citas (411-8000) mientras Malaver hablaba y no obtuvo respuesta, lo que evidencia una brecha entre el discurso oficial y la experiencia de los asegurados.
Malaver explicó que parte de la estrategia consiste en fortalecer la infraestructura, incorporar más equipos y mejorar la gestión de citas presenciales y telefónicas. “Tener equipos nos permite acortar los tiempos”, señaló en el programa. Además, mencionó que EsSalud busca fortalecer los procesos de atención médica presencial, así como la compra de tomógrafos para hospitales de la red.
Pese a estas afirmaciones, los datos oficiales muestran una caída significativa en la cantidad de citas programadas. Entre enero y septiembre de 2025, las citas médicas registradas disminuyeron de aproximadamente 1 450 392 a 276 556, lo que representa una caída superior al 80%.
La vocera también reconoció que existen demoras y admitió la necesidad de reforzar las operadoras y canales de atención. En esa línea, indicó que EsSalud está contratando personal adicional, incluyendo miles de médicos bajo contratos de locación, y que se prevé la creación de mecanismos que mejoren la distribución de citas en todas sus redes asistenciales.
La experiencia del llamado fallido durante la entrevista ha generado cuestionamientos sobre la efectividad real del plan de mejora y subraya la urgencia de que EsSalud brinde una respuesta efectiva a millones de asegurados que dependen de sus servicios.
