Estos son los 6 principales derechos como consumidores
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece una serie de derechos fundamentales en favor de los consumidores, los cuales son vitales para garantizar relaciones comerciales equitativas y justas. Entre estos derechos, se destaca el acceso a información veraz y oportuna, que capacita a los consumidores para tomar decisiones informadas y conscientes sobre los productos o servicios que desean adquirir. Este aspecto es especialmente relevante en un contexto de información asimétrica en el mercado, donde la transparencia juega un papel crucial en la protección de los intereses del consumidor.
En este contexto, es esencial comprender y conocer los derechos que amparan a los consumidores, aspecto subrayado por Christian Guzmán, docente del área de derecho de la EPG Continental.
Acceso a la información veraz y oportuna
Uno de los derechos fundamentales del consumidor, según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, radica en el acceso a información completa, veraz y accesible. Este derecho se presenta como un mecanismo crucial para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y conscientes respecto a los productos o servicios que desean adquirir. La existencia de información asimétrica en el mercado resalta aún más la importancia de esta disposición, puesto que permite contrarrestar posibles desbalances de poder entre proveedores y consumidores. Un caso muy frecuente es cuando estás considerando la compra de un electrodoméstico importante para tu hogar. Pues, gracias al acceso a información detallada sobre las características técnicas, eficiencia energética y opiniones de otros usuarios, puedes tomar una decisión informada que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
Trato justo y equitativo en transacciones comerciales
En este punto, es muy frecuente en las compras en línea, cuando un consumidor experimenta un trato despectivo por parte del servicio de atención al cliente de una tienda. Al conocer su derecho a un trato justo y equitativo, el consumidor puede exigir ser tratado con respeto y ser atendido de manera adecuada. Debido a que este derecho constituye un salvoconducto contra cualquier forma de discriminación o abuso por parte de los proveedores. Esta disposición busca garantizar relaciones comerciales basadas en la igualdad y la imparcialidad.
Protección eficaz de intereses
Los consumidores tienen derecho a la protección eficaz de sus intereses a través de procedimientos administrativos ágiles y efectivos. Esta medida busca asegurar que los consumidores puedan hacer valer sus derechos sin obstáculos burocráticos excesivos. Gracias a procedimientos administrativos eficaces, el consumidor puede presentar un reclamo ante las autoridades competentes y obtener una solución satisfactoria.
Seguridad y protección ante riesgos
El derecho del consumidor a la seguridad y protección frente a productos o servicios que representen riesgos para su vida, salud o integridad física es esencial para garantizar la confianza en el mercado. Esta disposición busca prevenir posibles peligros derivados de productos defectuosos o servicios inadecuados. Por ejemplo, esta medida sucede cuando una persona compra un medicamento que resulta ser falsificado y representa un riesgo para su salud. Al amparo del derecho a la protección ante riesgos, el consumidor puede exigir medidas correctivas y compensatorias para proteger su bienestar.
Regulaciones en contratos de consumo
Las regulaciones específicas aplicables a los contratos de consumo prohíben cláusulas abusivas y garantizan que los contratos se ajusten a la normativa vigente. Esta medida protege al consumidor de prácticas comerciales desleales y garantiza la equidad en las relaciones contractuales. Al amparo de las regulaciones en contratos de consumo, el consumidor puede impugnar estas cláusulas y exigir condiciones más justas y equitativas.
Medidas correctivas y compensatorias
El derecho del consumidor a la reparación o reposición del producto, así como a una nueva ejecución del servicio en caso de incumplimiento, constituye la medida correctiva por excelencia. Esta disposición busca restablecer el equilibrio en las relaciones comerciales y compensar los perjuicios sufridos por el consumidor. Pues, gracias al derecho a la reparación o reposición del producto, el consumidor puede solicitar una solución adecuada que restaure su situación y le brinde una compensación por los daños sufridos.
En conclusión, el conocimiento y la comprensión de los derechos del consumidor son esenciales para garantizar relaciones comerciales justas, equitativas y seguras en el mercado. Estas disposiciones no solo protegen los intereses individuales de los consumidores, sino que también contribuyen al fortalecimiento del sistema económico en su conjunto.
