NTT DATA explicó la importancia de las “Super Apps”, cómo se desarrollan y lo que son capaces de alcanzar, además realizó un análisis de lo que las empresas deben esperar con la Inteligencia Artificial en los próximos años.
Las Super Apps están ganando presencia en el mercado. En el mundo existen Super Apps muy exitosas entre las que se encuentran MercadoLibre, Ualá, Revolut, Sofi y Rappi.
El creciente uso de dispositivos móviles no solo ha facilitado a las empresas entender los patrones de consumo de sus clientes, sino que también ha puesto de manifiesto la importancia de tecnologías como la Inteligencia Artificial en nuestra vida cotidiana. En este escenario, NTT DATA Perú llevó a cabo el evento «Super Apps y el Futuro más Allá de la IA», enfocándose en descubrir las tendencias que surgen y cómo afectan las decisiones que tomamos como usuarios en el día a día.
Súper Apps
Más del 50% de los consumidores piensan que las experiencias digitales son muy importantes, una tendencia que ha permitido la creación de nuevos modelos de negocios, como es el caso de las “super apps”, que están cautivando al sector empresarial.
Las llamadas ‘Súper aplicaciones’ agrupan a múltiples funciones en una mejor experiencia de usuario, creando un portal a un ecosistema en línea de propiedad total que incluye una gama de servicios diarios, con pagos en su proceso, un ejemplo muy conocido es Yape.
“Estas aplicaciones agrupan varias experiencias en una sola plataforma, creando un ecosistema que engloba todos los servicios alrededor de un proceso de pago”, detalla Luis Fernández García, Director Digital Experience en NTT DATA Perú.
«Descargamos estas apps para que solucionen problemas muy puntuales y básicos, por ejemplo los micropagos para adquirir algún producto o servicio; y que luego van evolucionando y creando más alternativas para los usuarios, fidelizándolos y posteriormente enamorándolos”, explica.
El ejecutivo explica que para construir una “super app”, se debe tener en cuenta cuatro aspectos muy importantes.
1 – Desde el inicio, debe ser creada en forma modular, formada de bloques funcionales aislados.
2 – Debe estar enfocada en la experiencia del usuario, permitiendo una fácil interacción donde el cliente pueda encontrar todo lo que busca rápidamente.
3 – Centrarse en la hiperpersonalización. Se debe crear experiencias propias para cada usuario, haciéndolos sentir importantes.
4 – Por último, se debe buscar alianzas, lo que le permitirá crecer rápidamente. Y si eso se combina con la modularización, va a resultar muy fácil enganchar a los clientes.
La característica más importante de una super app son los datos. “Una empresa debe tener una gran base de datos de clientes, lo que les permitirá conocer sus necesidades, sus intereses y sus gustos, así lograr engancharlos, para que ellos terminen por recomendarte”, destaca Fernández.
El futuro de la Inteligencia Artificial
Durante la charla, NTT DATA Perú también habló sobre la Inteligencia Artificial, donde Juan Carlos Oré, Sr. Manager, Data & Analytics en NTT DATA Perú, derribó algunos mitos que envuelven esta tecnología.
El año pasado, un estudio de Goldman Sachs reveló que desde el 2016, la IA ha superado a los humanos en solo dos tareas, el reconocimiento de imagen y en la capacidad lectora. Pero en el mismo tiempo, se ha descubierto cómo la IA ha potenciado el aumento de la productividad.
Para Juan Carlos Oré, “la IA es simplemente una herramienta y lo que debemos es aprovechar su capacidad y los beneficios que trae. Nosotros, como fuerza laboral, debemos transformarnos en posiciones que generen más valor”
