El comercio electrónico sigue en aumento, impulsado por una expansión significativa del mercado peruano. Según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), en 2024 el e-commerce creció 21,2 %, movilizando más de US$ 15.600 millones y representando alrededor del 5,5 % del PBI del país. En el primer semestre de 2025, las ventas electrónicas alcanzaron los US$ 8.700 millones, un incremento de casi 18 % frente al mismo periodo del año anterior. Además, se proyecta que para 2027 el sector supere los US$ 59.500 millones, con una tasa de crecimiento anual compuesta cercana al 17 %.
En este contexto, las empresas están apostando a encontrar mayor implementación de inteligencia artificial enfocada en la atención al cliente.
Hasta hace un tiempo, las primeras interacciones de los clientes con las tiendas ocurrían de manera física, pero hoy comienzan con un chat en WhatsApp o en la página web de las marcas. Por ello, diferentes soluciones han comenzado a aterrizar en Latinoamérica, tal es el caso de Hubtype, la startup española que desarrolla agentes inteligentes para mejorar la atención al cliente.
Hubtype desarrolla agentes conversacionales capaces de ejecutar tareas reales de negocio, gracias a una arquitectura escalable basada en automatización. La tecnología incorpora desde la asistencia técnica hasta la venta consultiva, permitiendo una implementación multicanal con un diseño unificado y eficiente.
“Automatizar conversaciones fue siempre nuestro foco. Lo que está cambiando es el tipo de conversaciones que automatizamos. Pasamos de resolver problemas a generar valor de negocio directo y lo hacemos con la misma base tecnológica y visión a largo plazo”, explica Marc Caballé, CEO de Hubtype.
En Perú, el comercio electrónico ha dejado de ser una promesa para convertirse en un motor clave del crecimiento económico, que reta a las marcas a responder a consumidores más digitales y exigentes.
“El cambio no está solo en los canales. Está en cómo operan las marcas dentro de esos canales. Estamos viendo el nacimiento de una nueva infraestructura comercial: una en la que los flujos de soporte, venta y fidelización conviven de forma autónoma, escalable y conversacional.”, agrega el CEO de Hubtype.
La startup española combina flujos automatizados, IA generativa, diseño conversacional estructurado e integración con los sistemas empresariales. De esta manera, el chat puede recomendar productos, activar promociones, completar pagos y fidelizar a los clientes. Transformar el chat en un punto de venta es esencial, y con una buena implementación, la conversación fluye de forma natural y rentable.
