El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó una sanción de 11.6 UIT (S/ 62 060) contra la cadena de supermercados Plaza Vea por no verificar adecuadamente la identidad del titular de una tarjeta de crédito en dos transacciones que luego fueron reportadas como no autorizadas.
Indecopi ratificó este viernes la multa contra Compañía Food Retail S.A.C. —empresa operadora de la cadena Plaza Vea— tras determinar que el supermercado incumplió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor al no verificar fehacientemente la identidad del cliente antes de procesar dos pagos con tarjeta de crédito que el titular no reconoció.
Los hechos se remontan al 31 de diciembre de 2023, cuando un consumidor detectó dos consumos no autorizados por S/ 3 980 y S/ 23 789 en un establecimiento de la cadena. Aunque Plaza Vea alegó que los pagos se realizaron con el ingreso de la clave secreta (PIN) —considerándolo un método válido de autenticación—, la Sala Especializada en Protección al Consumidor concluyó que el uso del PIN no exime al comercio de su obligación de comprobar la identidad del titular antes de autorizar transacciones.
La multa confirmada por 11.6 UIT (equivalente a S/ 62 060) se impuso tras la segunda instancia de revisión, y forma parte de las medidas para garantizar la protección de los derechos de los consumidores frente a operaciones que puedan resultar fraudulentas por falta de controles de seguridad adecuados.
