La entidad confirmó una sanción de S/63.800 tras determinar que el banco contactó a un consumidor que ya había revocado su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
Las llamadas comerciales no autorizadas continúan generando reclamos entre los usuarios. Frente a ello, el Indecopi recordó que los consumidores tienen derecho a revocar verbalmente el consentimiento otorgado a empresas para recibir comunicaciones publicitarias o promocionales.
Una vez realizada esta solicitud, las compañías deben dejar de contactar al usuario con dichos fines y retirar sus datos de las bases utilizadas para campañas comerciales.
En ese marco, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una multa de 11,6 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/63.800, contra el Banco BBVA Perú por realizar una llamada publicitaria pese a que el consumidor había solicitado previamente el cese de estas comunicaciones.
Banco argumentó autorización, pero Indecopi rechazó defensa
Durante el procedimiento, BBVA Perú sostuvo que las llamadas realizadas no configuraban una infracción, debido a que el consumidor había autorizado inicialmente el uso de sus datos personales con fines comerciales.
Sin embargo, la Sala determinó que dicha autorización quedó sin efecto luego de que el usuario comunicara su decisión de no continuar recibiendo llamadas promocionales y solicitara ser retirado de la base de datos.
El Indecopi señaló que la empresa realizó una comunicación publicitaria “sin contar con su consentimiento expreso” y pese a que existía un pedido previo de exclusión.
Empresas deben detener contactos tras revocatoria
La autoridad de consumo precisó que no se requiere un trámite adicional para ejercer este derecho. Basta con que el consumidor comunique al operador telefónico su decisión de revocar el consentimiento o indique que no desea recibir llamadas comerciales.
En el caso evaluado, la Sala concluyó que la revocatoria fue válida desde el momento en que el consumidor solicitó su exclusión.
Además de la multa, el Indecopi ordenó como medida correctiva que BBVA Perú suspenda las comunicaciones publicitarias dirigidas al denunciante y elimine sus datos de las bases propias y de terceros.
Proyecto para identificar llamadas comerciales sigue pendiente
Como parte de las medidas para reducir este tipo de comunicaciones, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) presentó un proyecto que plantea crear la numeración 500 para identificar llamadas y mensajes con fines comerciales.
La iniciativa permitiría a los usuarios reconocer este tipo de contactos antes de responder y decidir si desean atenderlos.
No obstante, la medida aún no ha sido implementada, pese a que el plazo previsto para su reglamentación ya venció y todavía no existe un cronograma oficial para su entrada en vigencia.
