• Durante el evento BeCloud se traza la ruta para impulsar el Cloud Journeyen las industrias de Contact Center y Cobranzas.
Con el propósito de innovar tecnológicamente el sector empresarial, Huawei Cloud Perú, proveedor líder en servicios de computación, ha firmado un convenio relevante para el sector junto a ANECOP (Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú).
ANECOP, con su experiencia y conocimiento en el ámbito de los servicios financieros, ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y la regulación del sector de cobranzas en el Perú. Brindando la posibilidad a las medianas y pequeñas empresas que no cuentan con un gran acceso crediticio y puedan asegurar la continuidad del negocio. Asimismo, se ha identificado que los contact centers juegan un rol fundamental en la mejora de experiencia al cliente generando una amplitud mayor en el cual los clientes finales pueden resolver sus problemas o consultas en relación con un producto o servicio obtenido.
Con el uso de la nube se podrán abrir canales simultáneos de atención, por ejemplo, el uso de RPA´s o chatbots que pueden dar una respuesta automática usando analítica, aprendiendo de las cuestiones o preguntas más frecuentes. Ello genera que los agentes puedan resolver dudas más específicas.
Asimismo, otro escenario digital, es posibilitar la facilidad para sus agentes de trabajar de forma remota. Conectándose a su laptop de trabajo virtualizado donde tendrán acceso a todas las herramientas, es decir una computadora virtualizada en la nube.
Humberto Ugarte, presidente de la asociación aseguró que existe una gran brecha digital entre las empresas de cobranzas y los grandes corporativos financieros. Este hito ya se está materializando con acciones como el uso de analítica para estudiar el perfil de deudores, para reintegrarlos al sistema financiero.
Cabe destacar que, en el evento, Huawei Cloud fue presentado como asociado de APEXO, con Guy Fort como presidente, destacando el compromiso de Huawei con la excelencia en la experiencia del cliente y la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar los servicios y las operaciones empresariales. En este compromiso también se contó con la participación de Francisco Grillo, CEO de ATENTO Perú.
