El uso mensual ha aumentado 21 veces en tres meses, con un crecimiento promedio de 2.8 veces al mes, mientras más de 185,000 usuarios ponen a trabajar a Agentforce Coworker.
Salesforce, el CRM con IA número 1 del mundo, anunció que el uso de Agentforce Coworker aumentó 21 veces en tan solo tres meses, con un crecimiento promedio de 2.8 veces cada mes. Coworker también superó los 185,000 usuarios, a medida que las empresas recurren cada vez más a compañeros de IA para realizar trabajo empresarial significativo.
Agentforce Coworker es el compañero de IA de Salesforce que ayuda a los usuarios a delegar y avanzar trabajo crítico mediante un contexto empresarial confiable. En lugar de navegar entre varias aplicaciones o coordinar ellos mismos a los agentes de IA, los usuarios asignan el trabajo a Coworker. Coworker planifica los pasos, incorpora a los agentes especializados y los flujos de trabajo adecuados, y devuelve los resultados y los siguientes pasos para su revisión, todo dentro de los permisos y controles existentes de la organización.
Desde preparar reuniones con clientes y dar seguimiento a oportunidades hasta gestionar renovaciones en riesgo y coordinar respuestas a problemas de clientes, Coworker ayuda a los usuarios a pasar de pedir respuestas a la IA a asignarle trabajo.
“La próxima era de la IA empresarial no consiste en dar a los usuarios más agentes que administrar. Consiste en darles un solo Coworker que reúna a los agentes adecuados para realizar el trabajo. Lo que hace que esto sea tan potente para los clientes de Salesforce es que Coworker parte del contexto de su negocio, funciona con la seguridad y los permisos en los que ya confían y puede estar operativo en minutos. Así hacemos que la IA sea práctica para cada usuario”, James Nakashima, vicepresidente sénior de Gestión de Productos, Salesforce
Salesforce facilita la implementación de Coworker en todas las áreas de la empresa. Con las nuevas experiencias en Microsoft Teams, dispositivos móviles iOS y aplicaciones de escritorio para Mac y Windows, los usuarios pueden integrar Salesforce en las aplicaciones y dispositivos que ya utilizan. La función de historial les permite retomar conversaciones sin tener que empezar desde cero, mientras que las Skills reutilizables convierten los flujos de trabajo probados en acciones replicables entre equipos. Las tareas programadas permiten dar continuidad a las actividades recurrentes y, a partir de diciembre, un resumen diario proactivo (Daily Digest) ayudará a los usuarios a comenzar cada jornada identificando los asuntos que requieren atención.
A medida que aumenta el uso de la IA, las empresas también necesitan costos que puedan prever y planificar.
El cambio es sencillo: en lugar de gestionar cada paso por tu cuenta, delega la tarea a Coworker y deja que Salesforce te ayude a llevarla a cabo.
De la rápida adopción al impacto real en los negocios
La adopción empresarial está creciendo rápidamente, a medida que las organizaciones buscan formas prácticas de integrar la IA en sus procesos de negocio actuales.
Fulton Bank pasó de cero a más de 20 casos de uso en producción en cuestión de semanas, dando soporte a aproximadamente 3,000 usuarios en toda la organización.
«Agentforce Coworker ha representado un cambio radical para Fulton Bank. En tan solo unas semanas, pasamos de cero a más de 20 casos de uso activos en producción, dando soporte a aproximadamente 3,000 usuarios en toda la organización. Ya estamos observando un uso diario considerable y ejemplos concretos de cómo Coworker ayuda a nuestros colaboradores a encontrar información más rápido, prepararse de manera más efectiva y dar continuidad a su trabajo», Brandon Bernard, vicepresidente sénior y estratega de tecnología de ventas, Fulton Bank.
The Adecco Group está ampliando la implementación de Coworker a 40 países, incorporando el contexto del negocio y de los candidatos en las actividades de sus equipos.
«El lanzamiento de Agentforce Coworker significa que nuestros equipos tienen acceso a una única interfaz que comprende el historial de los candidatos y el contexto de los clientes, precisamente en los momentos en que el criterio humano es más importante», Denis Machuel, CEO de The Adecco Group.
Accenture ha implementado Agentforce Coworker para más de 16,000 usuarios, demostrando cómo sus equipos pueden interactuar con los sistemas empresariales y las capacidades especializadas de IA a través de una experiencia más sencilla.
«Agentforce Coworker elimina la necesidad de que el usuario final tenga que identificar a qué agente debe acudir. En su lugar, simplemente puede plantear preguntas y expresar lo que necesita lograr en el negocio, y de inmediato cuenta con el contexto necesario», Stephanie Sadowski, líder global del grupo de negocio de Salesforce en Accenture.
Más allá de la rapidez de implementación, los clientes comienzan a observar cómo Coworker transforma la eficiencia y los costos asociados al trabajo cotidiano. BACA Systems configuró Agentforce Coworker en tan solo 20 minutos en una organización con 1,300 objetos personalizados, y la herramienta comenzó de inmediato a responder preguntas que antes requerían hasta una hora de búsqueda entre distintos sistemas.
Estas implementaciones demuestran la oportunidad que tienen las empresas de integrar la IA en sus actividades cotidianas aprovechando los sistemas, datos y procesos de negocio en los que ya confían.
Por qué es importante: de la asistencia de IA a la delegación de trabajo real
La IA ya forma parte de las actividades cotidianas de las empresas. Sin embargo, a medida que las organizaciones incorporan agentes especializados en áreas como ventas, atención al cliente , operaciones y otras funciones, los usuarios se enfrentan a un nuevo desafío: identificar qué agente utilizar, qué información necesita y cómo coordinar el trabajo entre diferentes sistemas. El Agentic Enterprise Index de Salesforce reveló que el número promedio de agentes por organización aumentó casi tres veces durante el último año. Si bien contar con más agentes puede impulsar la productividad, también incrementa la complejidad.
Agentforce Coworker ofrece a los usuarios una forma más sencilla de poner estos agentes a trabajar. En lugar de recurrir a distintas herramientas de IA para completar cada paso por separado, los usuarios pueden describir el resultado de negocio que desean obtener. Coworker ayuda a dividir la solicitud en tareas, identifica los agentes y flujos de trabajo pertinentes dentro de la organización, coordina su ejecución y presenta los resultados y los siguientes pasos al usuario.
Por ejemplo, un representante de ventas puede pedirle que identifique oportunidades comerciales en riesgo y desarrolle un plan para recuperarlas. Un gerente de atención al cliente puede solicitarle que investigue casos pendientes que requieren atención, mientras que un equipo de éxito del cliente puede utilizarlo para priorizar renovaciones y preparar los siguientes pasos para cada cuenta.
Sin importar la complejidad de los procesos que se ejecutan en segundo plano, la experiencia sigue siendo sencilla: los usuarios delegan el trabajo a Coworker y este se encarga de coordinar el resto.
Qué hace que Coworker sea una solución poderosa para los clientes de Salesforce
Agentforce Coworker combina cuatro capacidades fundamentales: rapidez para generar valor, contexto empresarial confiable, orquestación de múltiples agentes y mecanismos de confianza y gobernanza integrados.
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Actívalo y ponlo a trabajar en cuestión de minutos
Coworker comienza a trabajar en cuanto se activa. Un administrador lo habilita desde la sección de configuración (Setup) y selecciona a qué usuarios y datos puede acceder. Al estar integrado de forma nativa en Salesforce, Coworker se conecta automáticamente, en segundo plano, con los datos de clientes, metadatos empresariales, permisos y flujos de trabajo existentes.
No requiere una implementación de IA independiente ni es necesario esperar a que la herramienta aprenda cómo funciona el negocio. Esto reduce significativamente el trabajo necesario para comenzar a utilizar la IA en los procesos de CRM existentes.
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Trabaja con contexto empresarial confiable desde la primera instrucción
Las actividades empresariales críticas requieren más que una respuesta general. Es necesario conocer al cliente, los compromisos adquiridos, las oportunidades comerciales abiertas, los asuntos pendientes y las acciones que cada usuario está autorizado a realizar.
Agentforce Coworker parte de ese contexto. Desarrollado sobre Salesforce y Data 360, comprende a los clientes, los casos, los contratos y las reglas de negocio, así como los metadatos que definen el funcionamiento de la empresa: objetos personalizados, campos, relaciones y procesos. A través de Data 360, también puede acceder a más de 330 fuentes de datos externas sin necesidad de trasladar la información.
Esto permite que los usuarios dediquen menos tiempo a buscar información y más tiempo a decidir cuáles son los siguientes pasos.
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Coordina agentes especializados para completar el trabajo
A medida que las empresas incorporan más agentes de IA, los usuarios no deberían tener que gestionarlos por su cuenta. Agentforce Coworker coordina los agentes compatibles de Agentforce, los flujos, las API y las acciones empresariales para completar tareas de múltiples etapas.
Tomemos como ejemplo una renovación en riesgo. El usuario podría necesitar revisar el historial del servicio, resolver un caso abierto, obtener una aprobación comercial y redactar comunicaciones para el cliente. Coworker reúne la información y los agentes adecuados para dar continuidad al trabajo, mientras el usuario mantiene el control sobre las decisiones y aprobaciones.
El valor no está en tener más agentes, sino en contar con un único espacio desde el cual ponerlos a trabajar y recibir los resultados y las recomendaciones sobre los siguientes pasos para su revisión y aprobación.
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Delega con confianza, con mecanismos de seguridad y gobernanza integrados por defecto
Cuanto más importante es una tarea, mayor es la necesidad de saber a qué información puede acceder la IA, qué acciones puede realizar y quién mantiene el control.
Coworker está diseñado para operar dentro del marco de seguridad y gobernanza establecido por Salesforce. Utiliza los permisos correspondientes de los empleados, las reglas de uso compartido y los controles de acceso configurados para gestionar qué información y acciones están disponibles para cada usuario.
A través de Salesforce y Data 360, Coworker puede acceder a datos relevantes de los clientes, relaciones comerciales e información empresarial conectada, respetando las políticas de acceso compatibles. Los administradores pueden gestionar el acceso a agentes, flujos de trabajo y acciones, además de contar con capacidades de aprobación y auditoría para las operaciones compatibles.
Para las empresas, esto representa una forma más sencilla de aprovechar la IA sin renunciar a los mecanismos de gobernanza en los que ya han invertido. La IA empresarial debe facilitar el trabajo, no generar un nuevo problema de seguridad.
Novedades
Delega tareas sin salir de Microsoft Teams. Gran parte de la jornada laboral transcurre en Microsoft Teams y ahora Coworker también estará disponible en esta plataforma. Integra el contexto de Salesforce, coordina agentes y permite a los usuarios ejecutar acciones directamente desde el espacio donde colaboran. Con la conectividad con Microsoft 365, disponible a finales de noviembre de 2026, Coworker también podrá consultar los correos electrónicos, calendarios y archivos relacionados con cada cuenta.
Trabaja desde la oficina o desde cualquier lugar. Los usuarios no deberían tener que cambiar de aplicación para realizar sus actividades. Las nuevas aplicaciones móviles para iOS y de escritorio para Mac y Windows, disponibles a finales de noviembre de 2026, permiten dar continuidad al trabajo desde cualquier lugar, delegar tareas, dar seguimiento a su progreso, revisar resultados y aprobar acciones desde cualquier dispositivo.
Cómo comenzar
Los clientes de Salesforce pueden activar Agentforce Coworker desde la sección de configuración (Setup) desde ahora. Para ofrecer Coworker a todos los usuarios bajo el esquema de precios por usuario, deben ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce.
