Con un agotamiento de inventarios que alcanza el 40% en tallas críticas, el sector apuesta por la omnicanalidad y la asistencia digital para optimizar la experiencia del consumidor.
Entrar a una tienda, elegir el modelo perfecto y descubrir que no está disponible en tu talla sigue siendo una de las experiencias más frustrantes para quienes compran calzado en el Perú. La alta rotación de productos, las campañas estacionales y los tiempos de reposición de mercadería importada hacen que las tallas más demandadas se agoten con rapidez, afectando directamente la decisión de compra.
Según cifras de Platanitos, las tallas con mayor demanda pueden agotarse hasta un 40% más rápido que el resto del stock. “El desafío no es solo la disponibilidad del producto, sino la fragmentación del inventario. Un modelo puede estar agotado en una sede de alta afluencia, pero disponible en el almacén de otra ciudad”, explica Pedro Mont, director de la compañía.
Soluciones omnicanales frente a la falta de stock
Hoy, el hecho de que un modelo no esté en el estante de la tienda donde te encuentras no significa que no puedas tenerlo. Gracias a la omnicanalidad, las tiendas están conectadas en tiempo real:
- Gestión de inventario unificado: El uso de plataformas que consolidan el stock de toda la red de tiendas es fundamental. “La demanda suele concentrarse en zonas comerciales específicas, generando quiebres temporales, mientras que en otros puntos de venta el producto permanece disponible”, señala Mont. El retail moderno permite ahora que el personal de tienda gestione el envío desde otra sede directamente al domicilio del cliente.
- Asesoría técnica y ajustes de calce: Ante la variación de hormas entre marcas, los asesores sugieren hoy el uso de plantillas de ajuste de precisión. Esto permite que pequeñas variaciones de talla no afecten la ergonomía ni la comodidad del usuario.
- Asistencia basada en Inteligencia Artificial: La tendencia del sector apunta hacia herramientas de búsqueda inteligente. En el mercado local, soluciones como PIA (Platanitos Intelligent Assistant) funcionan como un soporte digital: el usuario consulta la disponibilidad por talla en toda la red o utiliza el buscador visual para encontrar modelos equivalentes con stock inmediato.
Para el consumidor, el verdadero cambio no está solo en que haya más stock, sino en no sentirse limitado por lo que falta en la vitrina. La experiencia de compra comienza a adaptarse a sus tiempos y expectativas: encontrar su talla, recibir orientación y acceder a alternativas reales sin fricciones. El reto del retail ya no es solo vender calzado, sino acompañar al cliente hasta que encuentre el par correcto, esté donde esté.
