Cada día más peruanos consideran contratar un seguro como una herramienta de protección financiera ante un evento importante como un robo, un incendio o una enfermedad, entre otros. Los clientes tienen el derecho de recibir información clara y oportuna de su aseguradora y recibir exactamente lo contratado. Los consumidores tienen hasta cinco opciones donde iniciar un reclamo si no están de acuerdo con el servicio brindado.
Cada día más peruanos consideran contratar un seguro como una herramienta de protección financiera ante un evento importante como un robo, un incendio o una enfermedad, entre otros. Se estima que existen alrededor de 10 millones de peruanos que tienen contratado algún tipo de seguro. Es por ello, que, en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que se celebra este 15 de marzo, la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG) recuerda que existen hasta cinco canales donde un usuario puede recurrir para iniciar un reclamo si no se está de acuerdo con el servicio brindado por una aseguradora.
“Los clientes tienen el derecho de recibir información clara y oportuna de su aseguradora y de recibir exactamente lo contratado y, en caso no sea así, presentar el reclamo correspondiente por los diversos canales de comunicación e instancias correspondientes”, menciona Eduardo Chávez de Piérola, gerente legal de APESEG.
Conoce a continuación cuáles son las cinco formas de presentar un reclamo sobre tu seguro:
- Plataformas de atención al cliente. El primer canal de atención que tiene un consumidor de seguros para interponer un reclamo son las plataformas de atención al usuario de las aseguradoras (página web, chatbox, whatsapp, correos, etc.) El marco legal vigente establece un plazo de 15 días hábiles para que la aseguradora se pronuncie.
- Defensoría del Asegurado (Defaseg). Si el consumidor de seguros no estuviera conforme con el rechazo de un siniestro o si la indemnización ofrecida por la aseguradora no satisface sus expectativas, puede acudir a la DEFASEG, organismo independiente, que atiende estas controversias en forma gratuita. Su fallo es obligatorio para la aseguradora, pero no impide que el asegurado pueda acudir a otra instancia en caso su reclamo sea infundado.
- Aló Seguros: Este es un servicio gratuito y virtual brindado por la Defensoría del Asegurado para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamos porque no está de acuerdo con el servicio brindado, por ejemplo, la demora en la atención de su siniestro, cargos indebidos en tu tarjeta, suspensión de cobertura, resolución o anulación de su póliza, entre otros casos. El plazo máximo de atención es de 15 días útiles.
- Departamento de Servicios al ciudadano de la SBS: Es un servicio brindado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, que permite a cualquier asegurado presentar una denuncia contra una aseguradora, si considera que ha incumplido alguna de sus obligaciones previstas en el marco legal vigente. https://servicios.sbs.gob.pe/serviciosenlinea
- Indecopi: Esta entidad también ofrece un servicio de atención gratuita de reclamos, mediante el cual puedes llegar a un acuerdo con tu proveedor de seguros, llamando al 01224-7777 o 0-800-4-4040 (fuera de Lima) o ingresando a: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
Finalmente, la Asociación de Empresas de Seguros, ha puesto a disposición de los usuarios una sección en su página web “Máximo Seguro”, donde los usuarios pueden trasladar sus consultas. www.dimequetieneseguros.com
