Tras dos años de profunda reestructuración, Falabella Retail pasó de acumular pérdidas por US$200 millones a registrar resultados operativos históricos, gracias a un cambio estratégico en su modelo de negocio y una fuerte apuesta por marcas, digitalización y experiencia omnicanal.
El grupo Falabella Retail, una de las principales cadenas de comercio minorista en Latinoamérica, logró revertir una pérdida de aproximadamente US$200 millones registrada hasta el tercer trimestre de 2023 y ahora proyecta un año récord de resultados en 2025 y 2026, tras implementar un giro estratégico en su operación.
Según el gerente general de Falabella Retail, Francisco Irarrázaval, la transformación del negocio permitió pasar de números rojos a generarle utilidades por cerca de US$200 millones en 12 meses al tercer trimestre de 2025, lo que representa una mejora de US$400 millones respecto al período anterior.
Estrategia y cambio de enfoque
La recuperación se sustentó en un cambio profundo del modelo comercial de Falabella. La compañía dejó atrás el formato de multitienda genérica para organizarse por categorías especializadas como vestuario, belleza, hogar, tecnología y calzado, apostando por un portafolio más selectivo y orientado a marcas propias, exclusivas y con licencias que no se encuentran en otros competidores.
Actualmente, Falabella administra cerca de 2 929 marcas, de las cuales 168 son exclusivas y 78 fueron desarrolladas internamente, mientras que solo en el último año se incorporaron 100 nuevas marcas, muchas de ellas internacionales.
Impulso digital y experiencia omnicanal
Otro factor clave ha sido la integración y aceleración del canal digital, con capacidades logísticas enfocadas en la velocidad de entrega: alrededor del 25 % del catálogo se entrega el mismo día, el 50 % al día siguiente y el resto en 48 horas en los mercados donde opera (Chile, Perú y Colombia).
Las tiendas físicas también se mantienen como un componente central del modelo omnicanal, funcionando como puntos de retiro, devolución y servicio, lo que ha impulsado el tráfico y las ventas tanto en el espacio físico como en el digital.
Inversiones y perspectivas
Falabella planea un plan de inversiones para 2026 que alcanzará los US$900 millones, enfocado en fortalecer los canales digitales y expandir y renovar tiendas físicas en la región, con especial atención al mercado peruano.
Además, las ventas por metro cuadrado en tiendas han crecido entre 15 % y 20 % en los últimos dos años, lo que refleja una recuperación sostenida en la demanda y en la eficiencia operativa.
Contexto de recuperación
El giro de Falabella se da en un contexto más amplio de recuperación para el sector retail en la región. Datos previos muestran que la empresa logró tendencias positivas tras registrar utilidades crecientes en periodos anteriores y reforzar el crecimiento de su ecosistema omnicanal.
Con estos cambios estratégicos y resultados financieros crecientes, la empresa se encuentra en una posición sólida para mantener su desempeño y consolidarse como uno de los grandes ganadores del retail latinoamericano en los próximos años.
