Un estudio de Infobip predice que las interacciones globales de servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se multiplicarán por 7,5 este año. También se prevé que las interacciones de WhatsApp en todo el mundo crezcan en casi dos tercios para el próximo Black Friday.
La plataforma global de comunicaciones Infobip prevé más de 10.000 millones de dólares en ventas online en EE.UU. el próximo Black Friday, basándose en los volúmenes de mensajería previstos. Infobip espera que las interacciones por SMS en su plataforma durante el Black Friday aumenten un 25% este año, pasando de 1.300 millones en 2023 a casi 1.700 millones. Siguiendo el movimiento del mercado y el comportamiento de compra de los consumidores, la empresa prevé que las ventas online del Black Friday en EE.UU. aumenten de 9.800 millones de dólares en 2023 a 10.500 millones en noviembre.
Infobip prevé un aumento del 7% en las ventas online del Black Friday en 2024, tras un aumento similar de 2022 a 2023, cuando las ventas pasaron de 9.100 millones de dólares a 9.800 millones. Como mayor proveedor de SMS en Estados Unidos y uno de los principales proveedores de SMS con una oferta de tráfico global, la empresa espera que las interacciones globales de SMS en su plataforma durante el Black Friday sean un 120% superiores a las de un día normal de noviembre, ya que las marcas buscan ventas.
Infobip también ha identificado que el volumen de mensajes está directamente correlacionado con las ventas generales del mercado durante el Black Friday y el Cyber Monday. Según el último informe de tendencias de mensajería de 473.000 millones de interacciones de mensajería, el 137% procedía de mensajes de aplicaciones móviles, ya sea con fines de marketing, soporte o comercial.
La empresa también espera que los canales de comunicación conversacional aumenten significativamente este año. De hecho, predice que las interacciones globales de servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se multiplicarán por 7,5 este año. Infobip también prevé que las interacciones de WhatsApp en todo el mundo crezcan en casi dos tercios.
Ivan Ostojić, Director Comercial de Infobip, ha declarado: “El Black Friday y el Cyber Monday ya no se limitan a un fin de semana. Por el contrario, nuestros datos muestran que
empiezan antes y se extienden más. Ahora vemos un ‘mes de compras’, ya que las ofertas se extienden a lo largo de noviembre. Los retailers y las empresas de comercio electrónico esperan atraer a los consumidores impulsados por el impacto económico, lo que hace que los clientes busquen mejores precios y ofertas”
“Predecimos que la mensajería enriquecida – Rich Communication Services (RCS) – emergerá como un canal esencial para los compradores tras su adopción por Apple. Esperamos que los minoristas se centren en la hiperpersonalización para impulsar una experiencia de cliente más conversacional e impulsar las ventas».
Principales beneficios del RCS Messaging:
Experiencia del cliente más atractiva: la capacidad de compartir fotos, videos, códigos QR, audios, respuestas automáticas y enlaces, permite la creación de mensajes más atractivos y útiles para los clientes. Así las cosas, es posible recibir información más contextual, completar una compra y ofrecer campañas mucho más llamativas por medio de una aplicación que, de por sí, ya es nativa de un gran porcentaje de los teléfonos móviles del mundo.
Datos en tiempo real: importantes métricas como el tiempo de entrega y la tasa de clics (CTR) pueden ser hallados fácilmente a través de la plataforma de RCS Business Messaging. Lo que significa más datos para optimizar las campañas de marketing y más ROI en los proyectos. Estos datos son generados y entregados en tiempo real. Las empresas que utilizan RCS Business Messaging pueden personalizar sus remitentes y verificarlos. Este proceso, indudablemente, es capaz de generar una mayor confianza en los clientes al momento de interactuar con los mensajes.
Mensajes más largos: resumir un mensaje muy extenso en tan solo 160 caracteres no es imposible, pero sin duda es todo un desafío. Eso es justamente con lo que se tienen que enfrentar las marcas a la hora de enviar mensajes SMS. Pero en el caso de los RCS, su texto no tiene límite de caracteres por mensaje. Esta característica más flexible te permite ofrecer más contexto y personalización en tus comunicaciones.
Cabe destacar que la firma de análisis Juniper Research ha nombrado a Infobip, como número uno entre los líderes establecidos en RCS Business Messaging, siendo reconocido en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research, por la superioridad de su producto y su posicionamiento, así como por su alcance y sus capacidades mejoradas.
