La temporada del Black Friday no solo mide la capacidad comercial de las empresas, sino también su madurez digital.
El Black Friday marca el inicio de la temporada más activa del comercio electrónico, pero también la más vulnerable al fraude digital. Según el informe Observatorio Ecommerce 2024-2025 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), en 2024 las ventas por comercio electrónico en el Perú alcanzaron los 15 600 millones de dólares —un 21 % más que el año anterior— y se registraron 18,7 millones de compradores digitales, equivalentes al 55 % de la población. De ellos, un 30 % proviene de provincias.
En paralelo, los fraudes digitales durante estas fechas han crecido un 34 % en los últimos dos años, según Kaspersky, y las proyecciones para 2025 anticipan un incremento aún mayor.
Marita Dávila, directora de ventas de Sovos en Perú, destaca que las compañías deben invertir en tecnologías de verificación de identidad para protegerse frente a los nuevos métodos de estafa, pero también en educación, comunicación y cultura de prevención. En ese sentido, comparte algunas recomendaciones para prevenir los fraudes digitales durante esta temporada alta de ventas.
Recomendaciones para las empresas:
1.Equilibrar seguridad y experiencia de usuario.
Implementar autenticación escalonada según riesgo de la compra: para transacciones pequeñas, mecanismo ágil; para transacciones grandes, verificación reforzada con pasos adicionales. Introducir procesos demasiado complejos puede desalentar las compras; pero mantener sistemas débiles puede derivar en pérdidas irreversibles.
2.Monitorear comportamientos de compra atípicos.
Incorporar alertas tempranas y revisiones post-campaña ayuda a identificar vulnerabilidades y conocer los nuevos métodos de fraude que podrían replicarse en futuras temporadas.
3.Capacitar a equipos internos y aliados externos.
Enseñar a detectar mensajes que apelan a la urgencia, al secreto o al beneficio fácil —los tres indicadores más frecuentes de fraude— es una defensa esencial.
4.Trabajar con socios tecnológicos flexibles.
Optar por plataformas o soluciones tecnológicas que permitan adaptar la seguridad sin sacrificar la velocidad ni la fluidez en la experiencia de compra.
5. Adaptarse al nuevo marco regulatorio.
Desde el primer semestre de 2025, las organizaciones que manejen datos personales deberán notificar incidentes de seguridad a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) en un plazo máximo de 48 horas e informar a los titulares cuando sus derechos se vean vulnerados. También deberán implementar medidas reforzadas al tratar datos sensibles.
6. Apostar por tecnología de verificación de identidad.
Soluciones como la verificación de identidad digital —que combinan validación documental con biometría facial— permiten reducir riesgos sin perjudicar la experiencia del usuario. Uno de los métodos más extendidos es el face onboarding, que solicita al usuario escanear su documento de identidad y tomarse una selfie para comparar los datos biométricos y validar la autenticidad del registro.
Consejos para los usuarios:
1.Aprender a identificar fraudes digitales y deepfakes
Los estafadores han sofisticado sus métodos, valiéndose incluso de herramientas de inteligencia artificial para generar videos falsos que suplantan a influencers o figuras públicas y ofrecer descuentos o promociones inexistentes durante el Black Friday. Es fundamental verificar que las cuentas sean oficiales antes de realizar una compra.
2.Desconfiar de ofertas demasiado buenas
Antes de avanzar con una transacción es importante verificar que las cuentas o enlaces provengan de sitios verificados y que el dominio coincida con la marca que promete la oferta.
3. Evitar realizar compras a través de mensajes directos o enlaces compartidos
Los fraudes suelen originarse en redes sociales o apps de mensajería con links falsos que simulan páginas oficiales.
4. Revisar errores de ortografía o lenguaje.
Ambas son señales frecuentes de fraudes digitales o páginas falsas creadas para robar datos. El nuevo marco legal frente a la lucha contra el fraude
Según un estudio de Kaspersky, el 75 % de los peruanos no logra identificar contenido falso generado por IA, lo que incrementa las posibilidades de engaño. Este contexto llevó al Congreso a aprobar en abril de 2025 la Ley N.º 32314, que incorpora el uso de inteligencia artificial como agravante en delitos digitales como la suplantación de identidad mediante deepfakes, la estafa y la difamación.
Estas medidas no solo buscan sancionar los incidentes, sino fomentar una cultura de transparencia y responsabilidad digital. Según Dávila, “en esta temporada, la seguridad es tarea de todos. Las empresas deben proteger sus plataformas, pero también guiar a sus clientes para que compren de forma responsable”.
La temporada del Black Friday no solo mide la capacidad comercial de las empresas, sino también su madurez digital. En un entorno donde la inteligencia artificial puede crear identidades falsas y los ataques evolucionan con rapidez, la verificación digital, la educación y el cumplimiento regulatorio se consolidan como los pilares de la confianza en línea.
“Fortalecer la seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario será el reto que determine quiénes logren convertir la temporada más vulnerable del año en una oportunidad para consolidar su reputación, credibilidad y ventas”, concluye la experta de Sovos.
