Indecopi sancionó a Scotiabank Perú por vulnerar el derecho del consumidor al vender un vehículo mientras la usuaria negociaba refinanciar su deuda.
La Indecopi sancionó en segunda y última instancia administrativa a Scotiabank Perú con una multa de 10 UIT, equivalente a S/55.000, por vulnerar el derecho de idoneidad del servicio al vender el vehículo de una clienta mientras esta se encontraba en proceso de refinanciamiento de su crédito.
La decisión fue adoptada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que determinó que la entidad financiera actuó de manera contradictoria al mantener negociaciones activas con la usuaria y, simultáneamente, proceder con la venta del bien sin informarle oportunamente.
Venta del vehículo en medio de negociaciones
Según la resolución, el automóvil había sido adquirido mediante un crédito con garantía mobiliaria vehicular suscrito el 21 de octubre de 2021.
Durante el proceso, se comprobó que la clienta había iniciado gestiones para refinanciar su deuda y que estas se prolongaron debido a trámites atribuibles al propio banco. En ese contexto, la entidad mantuvo comunicaciones orientadas a concretar el refinanciamiento, lo que generó en la usuaria una expectativa legítima de alcanzar un nuevo acuerdo de pago.
Sin embargo, el banco decidió vender el vehículo sin advertir de forma clara y previa que las negociaciones podrían no prosperar, lo que fue considerado una vulneración a los derechos del consumidor.
Denuncia y análisis del caso
El caso se originó tras la denuncia presentada por Judith Karina Cuadros Vásquez. Si bien se verificó que la usuaria incurrió en retrasos en el pago de algunas cuotas, la autoridad concluyó que el banco continuó promoviendo el refinanciamiento e incluso solicitó documentación para modificar la garantía, reforzando la expectativa de solución.
En su análisis, el Indecopi señaló que, aunque las entidades financieras pueden ejecutar garantías ante incumplimientos, no pueden generar expectativas de renegociación y luego adoptar decisiones incompatibles sin informar adecuadamente al cliente.
Medidas adicionales y efectos de la sanción
Como parte de la resolución, se ordenó que Scotiabank Perú asuma el pago de las costas del procedimiento a favor de la denunciante.
Asimismo, la sanción será inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones del organismo regulador, y se remitirá una copia a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para las acciones correspondientes dentro de su ámbito.
Derechos del consumidor en servicios financieros
El fallo refuerza el criterio de que las entidades financieras deben actuar con transparencia y coherencia en sus procesos de cobranza y refinanciamiento.
La decisión también sienta un precedente sobre la obligación de informar oportunamente a los clientes cuando se evalúe ejecutar garantías, especialmente en contextos donde existen negociaciones en curso.
