La entidad precisó que los usuarios mantienen sus derechos frente a cancelaciones o suspensiones por eventos climáticos y pueden postergar viajes, transferir pasajes o solicitar devoluciones. También recordó obligaciones en salud y servicios básicos.
El Indecopi informó que los consumidores tienen derecho a reprogramar viajes ante emergencias climáticas y a recibir atención médica inmediata en situaciones de riesgo, sin que ello implique la pérdida de sus derechos como usuarios.
“Sus derechos como consumidores se mantienen vigentes para proteger su salud, seguridad y economía”, señaló la institución, al precisar que las medidas aplican mientras dure la situación de emergencia.
Reprogramación de viajes y devolución de dinero
Indecopi indicó que quienes tengan reservas para excursiones o paquetes turísticos que hayan sido suspendidos por razones de seguridad pueden optar por reprogramar el servicio o solicitar la devolución total del dinero pagado.
En el caso del transporte nacional, tanto terrestre como aéreo, los pasajeros tienen derecho a postergar su viaje o transferir la titularidad del pasaje a otra persona. Para ello, el trámite debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las empresas también están obligadas a informar de manera oportuna las razones de cualquier retraso o cancelación, así como el tiempo estimado de espera.
Si no se llega a un acuerdo con el proveedor, los ciudadanos pueden recurrir al Libro de Reclamaciones o presentar su caso ante Indecopi.
Atención médica sin pago previo
En situaciones de grave riesgo para la salud, los establecimientos de salud deben brindar atención médica inmediata sin exigir pagos previos ni la presentación de documento de identidad mientras dure la emergencia.
Servicios de agua y luz
Respecto a los servicios básicos, Indecopi recordó que las empresas de agua y electricidad no pueden cobrar por periodos en los que el suministro no fue recibido. Asimismo, deben compensar interrupciones injustificadas en los recibos del mes siguiente.
La entidad reiteró que estos derechos buscan resguardar la salud, seguridad y economía de los consumidores frente a contingencias climáticas.
