La empresa que opera bajo la marca Movistar fue sancionada con 21,44 UIT por incumplir un requerimiento clave en una investigación por presuntas comunicaciones comerciales no autorizadas.
La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi sancionó a Integratel Perú con una multa de 21,44 UIT equivalente a S/117.920 por incumplir de forma injustificada un requerimiento de información en el marco de una investigación por presuntas llamadas comerciales no solicitadas realizadas entre diciembre de 2024 y marzo de 2025.
Según la resolución, la empresa que opera bajo la marca Movistar Perú no entregó los audios solicitados por la Dirección de Fiscalización, elemento considerado fundamental para verificar si los contactos se realizaron sin consentimiento previo de los consumidores. El Indecopi señaló que Integratel no presentó una justificación concreta sobre la omisión, limitándose a indicar que habría cumplido con requerimientos previos, argumento que no fue considerado suficiente.
De acuerdo con el Decreto Legislativo 807, la entidad está facultada para sancionar a los proveedores que no respondan oportunamente los requerimientos de información, al estimar que ello obstaculiza el desarrollo de las investigaciones.
Descargo de la empresa
En un pronunciamiento, Integratel sostuvo que sí puso a disposición la información requerida y que atendió los pedidos mediante el envío de grabaciones de llamadas comerciales. La empresa indicó que el sistema de análisis utilizado por el Indecopi tiene parámetros distintos a los suyos y que otorgó acceso presencial a su plataforma para la revisión del material.
Más procesos por llamadas no solicitadas
La Comisión también inició procedimientos sancionadores contra Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Santander Consumer Bank Perú, Oncosalud, Interseguro, Interbank y América Móvil Perú por presuntas llamadas spam.
La resolución está en plazo de apelación y podrá ser revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en segunda instancia. Además, la multa podría reducirse en 25% si la empresa consiente la decisión y paga dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación.
Según datos reportados ante la Superintendencia del Mercado de Valores, Integratel Perú registró ingresos por S/5.262 millones en 2025, una caída de 12,6% frente al año anterior.
