La autoridad de protección al consumidor multó al banco por vulnerar el derecho de los usuarios a decidir si desean recibir publicidad, mientras mantiene investigaciones abiertas contra otras entidades financieras y empresas de telecomunicaciones.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual sancionó al Banco BBVA Perú con una multa de 279.50 UIT, equivalente a S/1,537,250, por realizar llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores. La decisión fue adoptada en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, tras una investigación de la Dirección de Fiscalización.
Llamadas sin consentimiento y vulneración de derechos
La sanción se sustentó en el análisis de una muestra de 1,130 contactos publicitarios realizados por la entidad financiera. Indecopi determinó que estas comunicaciones se efectuaron sin autorización expresa, lo que contraviene la normativa vigente que regula la publicidad telefónica y digital.
Según el organismo, este tipo de prácticas limita el derecho de los consumidores a decidir si desean o no recibir promociones comerciales, afectando su tranquilidad y su capacidad de elección.
Otras entidades bajo investigación
La Comisión de Protección al Consumidor también mantiene en trámite otros procedimientos por contactos publicitarios no autorizados. Entre las empresas investigadas figuran el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Santander Consumer Bank e Interbank. Asimismo, se incluyen compañías como Oncosalud, Interseguro y América Móvil Perú, Claro.
De manera adicional, Indecopi inició un proceso contra Integratel Perú, Movistar, por no atender un requerimiento de información formulado en el marco de una investigación por posibles comunicaciones no deseadas.
Antecedentes y posibilidad de apelación
Durante el 2025, Indecopi ya había impuesto sanciones similares a empresas como Pacífico Seguros, Rímac Seguros y Entel Perú, en casos vinculados a llamadas publicitarias sin autorización y falta de entrega de información.
El pronunciamiento contra BBVA aún puede ser revisado en segunda instancia. La entidad financiera tiene la posibilidad de presentar un recurso ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que emitirá una resolución final dentro de los plazos establecidos.
Cómo denunciar llamadas spam
Indecopi recordó que los ciudadanos pueden reportar llamadas publicitarias no autorizadas a través de la plataforma Reclama Virtual. Para hacerlo, el usuario debe ingresar al portal institucional, aceptar los alcances del servicio, seleccionar la opción de llamadas de publicidad no autorizadas, completar los datos solicitados y adjuntar evidencias como capturas de pantalla o registros de llamadas.
