La empresa fue sancionada con 450 UIT por incumplir normas de seguridad y poner en riesgo a 24 pasajeros en la Panamericana Sur.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó, en segunda instancia, una multa de 450 UIT, equivalente a más de S/2.4 millones, contra Transportes Flores Hnos. S.R.L. por un accidente ocurrido el 8 de mayo de 2023 en la Carretera Panamericana Sur. El bus regresaba de Ica a Lima cuando el conductor excedió el tiempo máximo permitido de conducción nocturna, exponiendo a 24 pasajeros a un riesgo grave.
Exceso de horas y riesgo para los pasajeros
La normativa vigente establece un límite de cuatro horas de manejo continuo en horario nocturno, con una tolerancia adicional de treinta minutos. Sin embargo, el conductor del vehículo, identificado con placa ZAZ 951, estuvo al volante durante cuatro horas y treinta y siete minutos. Según la investigación, este exceso provocó desgaste físico y contribuyó de manera directa al accidente.
Investigación y proceso sancionador
El caso se inició tras una investigación de oficio de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3, que detectó una posible infracción al artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual obliga a los proveedores a garantizar la seguridad de los servicios ofrecidos. El proceso incluyó fiscalizaciones y la revisión de información proporcionada por la Policía Nacional, la Sutran y el Ministerio Público, concluyéndose que la empresa incumplió sus obligaciones y expuso innecesariamente a los usuarios.
Descargos y cuestionamientos de la empresa
Ante la denuncia interpuesta el 21 de agosto de 2024, Transportes Flores presentó documentación relacionada con el accidente, incluidos informes sobre gastos médicos no cubiertos por el SOAT, liquidaciones parciales de atención médica y registros de turnos del conductor. La empresa alegó la vulneración del principio de predictibilidad, al sostener que en casos similares las sanciones no habían superado las diez UIT, sin que la autoridad explicara de forma clara el cambio de criterio.
Indecopi ratifica la sanción
Pese a estos argumentos, el Indecopi mantuvo firme su decisión y ratificó la multa mediante la Resolución N.º 0025 2026 SPC INDECOPI. La entidad consideró que la gravedad del riesgo generado y el incumplimiento de las normas de seguridad justificaban la sanción impuesta.
Con esta decisión, el Indecopi envía un mensaje directo a las empresas de transporte sobre la obligación de respetar las jornadas de trabajo de los conductores y garantizar la seguridad de los pasajeros, especialmente en rutas de alta circulación como la Panamericana Sur.
