Una clienta de Tacna logra que el banco devuelva dinero cobrado de forma indebida, exponiendo irregularidades en el manejo de créditos personales.
Pagos anticipados mal aplicados
Una consumidora de Tacna reclamó contra el Banco de Crédito del Perú tras observar que sus pagos anticipados de un crédito personal no se aplicaron correctamente. El primer prepago, realizado el 20 de marzo de 2023 por S/ 14,000, fue parcialmente destinado a intereses por S/ 2,042,75, mientras que el saldo restante debía reducir el capital. Un segundo prepago de S/ 35,383,59, un día después, tampoco fue correctamente imputado, generando un conflicto con la entidad financiera que alegaba la existencia de un saldo pendiente.
El reclamo ante Indecopi
Ante la negativa del BCP a corregir la situación, la denunciante presentó una queja formal ante Indecopi. La entidad evaluó detalladamente los hechos, revisando que la totalidad del prepago debió aplicarse directamente al capital del crédito, según las normas vigentes sobre pagos anticipados. La Sala Especializada en Protección al Consumidor concluyó que el banco no cumplió con su deber de idoneidad, confirmando la existencia de la infracción y ratificando la sanción.
Multa y devolución
El banco fue multado con 6,89 UIT, equivalente a S/ 37,895, y se le ordenó devolver a la clienta cualquier monto cobrado o retenido indebidamente, con un plazo máximo de 15 días hábiles. La decisión quedó formalizada en la Resolución N.° 3129-2025/SPC-INDECOPI. Este caso evidencia que los consumidores pueden exigir transparencia y correcta aplicación de sus pagos, incluso frente a las principales entidades financieras del país.
Impacto en la confianza del sistema financiero
El fallo genera un precedente para otros clientes y alerta al sistema bancario sobre la importancia de la correcta aplicación de pagos anticipados y el cumplimiento de las normativas. Casos como este reflejan que la supervisión y sanción de irregularidades son fundamentales para proteger los derechos de los consumidores y mantener la credibilidad en el sector financiero.
Repercusiones para los clientes y el mercado
Más allá de la devolución de dinero, el caso resalta cómo los errores o malas prácticas de los bancos pueden afectar la planificación financiera de los usuarios, especialmente en créditos personales de alto monto. Indecopi refuerza así su rol como garante de la protección del consumidor, señalando que ninguna entidad, por grande que sea, está por encima de la ley.
