El 50% de los pasajeros elige estas plataformas por la percepción de seguridad.
El mercado de los aplicativos de transporte en Perú ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, consolidándose como una opción preferida por miles de usuarios. Según el Instituto Peruano de Economía (IPE) en 2023 revela que el 64% utiliza las plataformas de movilidad urbana por la seguridad que otorgan en comparación con un medio de transporte tradicional como taxi o bus, el 63% por la comodidad y el 57% para evitar salir de casa para buscarlo.
Milagros Torres, subdirectora de la Facultad de Negocios de Zegel, señaló que este crecimiento es indicativo de un cambio importante en el comportamiento del consumidor. “Los aplicativos de transporte han transformado la forma en que los usuarios se desplazan en las ciudades. Hoy en día, la conveniencia y la eficiencia que brindan estas plataformas son aspectos clave para su éxito en el mercado peruano”, destacó Torres.
El auge de los aplicativos de transporte ha tenido un impacto significativo en la forma tradicional de solicitar taxis. Mientras que anteriormente la mayoría de los usuarios tomaban un taxi en la calle, hoy en día esta práctica ha disminuido considerablemente. Las plataformas digitales han formalizado un sector históricamente informal, ofreciendo trazabilidad y transparencia en el servicio. Esto ha permitido que tanto conductores como pasajeros se beneficien de un entorno más seguro y confiable.
De acuerdo con un estudio elaborado por la consultora Flanqueo, el mercado de taxis en Perú generó un movimiento económico de aproximadamente 10,000 millones de soles (US$ 2,638 millones) el año pasado. A pesar de que solo el 50% de los taxistas inscritos utilizan aplicativos, estos servicios representan el 42% del total del mercado, lo que evidencia su creciente relevancia.
La seguridad es uno de los factores más valorados por los usuarios, quienes consideran que estos aplicativos les brindan mayor protección durante sus traslados. El 50% de los pasajeros elige estas plataformas por la percepción de seguridad, mientras que el 25% lo hace atraído por las promociones que ofrecen. Esta tendencia de consumo resalta la importancia de que las plataformas continúen mejorando sus servicios para satisfacer las expectativas de un público cada vez más exigente.
“Los aplicativos han logrado formalizar un sector históricamente informal, brindando a los usuarios mayor confianza y trazabilidad en sus viajes. Además, los conductores también se benefician al tener acceso a una base de clientes más amplia y la posibilidad de optimizar sus tiempos y rutas. Este tipo de soluciones digitales están redefiniendo el mercado de transporte en Perú y creando un entorno más competitivo y eficiente”, señaló Torres.
Por otro lado, el incremento en el uso de estos aplicativos también está impulsando la competencia en el sector, lo que se traduce en mejores tarifas y servicios adicionales para los usuarios. La aparición de nuevas opciones en el mercado está obligando a las empresas a innovar y a ofrecer valor agregado, como servicios de suscripción, asistencia en ruta y programas de fidelización. Este dinamismo está beneficiando a los consumidores, quienes ahora cuentan con una mayor diversidad de opciones para sus necesidades de transporte.
Sin embargo, con el crecimiento acelerado de estas plataformas, se hace necesario un marco regulatorio que garantice la seguridad y el equilibrio en el sector. La regulación debe enfocarse en asegurar condiciones justas para conductores y usuarios, promoviendo la formalización y la transparencia en el servicio.
