- La satisfacción postventa y el seguimiento son cruciales, ya que solo el 24% de los compradores recomendaría su inmobiliaria debido a la falta de acompañamiento continuo.
- Entre las áreas de decisión de compra están el comedor, el dormitorio principal y el dormitorio secundario.
En Lima, solo el 4% de las personas que están buscando una vivienda principal se siente muy capacitado para comprar y un 35% capacitado, según el estudio “Estudio de decisión de compra inmobiliaria”, elaborado por Best Place to Live Perú. Este informe analiza la percepción de los consumidores respecto a su preparación para adquirir una vivienda, así como los factores más importantes en el proceso de compra.
El estudio destaca que, si los peruanos en búsqueda activa tuvieran que comprar una vivienda el día de mañana, un 15% se sentiría nada capacitado y otro 15% poco capacitado para hacerlo. “Esto indica una necesidad urgente de información clara y accesible para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre la compra de una vivienda. Como sello de calidad inmobiliaria, realizamos encuestas constantes para conocer la opinión real de los compradores de departamentos y casas a nivel nacional”, explica Cinthia Pasache, representante de Best Place to Live ® ️ en Perú. Esta certificación internacional reconoce a las mejores inmobiliarias y constructoras en cada país, basándose en la satisfacción de sus compradores.
Por otro lado, se destacó que los aspectos más relevantes para la compra de una vivienda son la cocina (17%) y el dormitorio principal (16%), seguidos por los dormitorios secundarios (11%) y estacionamiento (10%). “Es vital que las inmobiliarias comprendan estas prioridades y ajusten sus ofertas para satisfacer las expectativas de los compradores. Una vivienda no es solo una inversión financiera, sino también un espacio de vida que debe cumplir con las necesidades y deseos del comprador”.
El estudio concluye con un llamado a la industria para mejorar la comunicación y el servicio postventa, enfatizando la importancia de un enfoque centrado en el cliente. “En Best Place to Live Perú, creemos que la clave para una industria inmobiliaria próspera es entender y responder a las necesidades de los consumidores, brindándoles el apoyo y la información necesaria en cada etapa del proceso de compra”, concluye Pasache.
Best Place to Live también realizó una Evaluación de Percepción de Cliente Inmobiliario (EPECI), la cual revelóque la satisfacción postventa y el seguimiento son aspectos cruciales para los compradores, ya que solo el 24% recomendaría a la inmobiliaria debido a la falta de acompañamiento continuo. “Estos resultados demuestran que el seguimiento desde la compra hasta meses después es esencial. Los compradores necesitan ese apoyo, especialmente cuando se trata de su primera vivienda”, señala Pasache.
Sobre el estudio
“Estudio de decisión de compra inmobiliaria”, es un sondeo de intención y tendencias de compra de vivienda realizado por Best Place to Live ® Perú en Febrero 2024, donde participaron 105 compradores reales de viviendas y departamentos de diferentes inmobiliarias certificadas por BPTL.
Los datos de satisfacción corresponden a 2940 respuestas, de las cuales 1,428 son respuestas de propietarios de inmobiliarias certificadas. Fuente: EPECI (Evaluación de percepción de clientes inmobiliarios) periodo doce meses móvil a marzo 2024.
