● El análisis realizado por Activa y CES UAI revela las marcas más valoradas en Perú.
● Bitel es líder en la categoría de telefonía móvil en servicio al cliente y es reconocida entre las 20 marcas más apreciadas en el país.
La empresa de telecomunicaciones, Bitel, ocupó el primer lugar en la categoría de telefonía móvil en el estudio CXI Index, realizado por Activa y CES UAI desde el año 2021. Este análisis evalúa la experiencia y lealtad de los clientes hacia las marcas en las 20 industrias más valoradas a nivel nacional, entre ellas: telefonía móvil, supermercados, farmacias, aerolíneas y más.
Usando calificaciones en una escala del 0 al 100, las evaluaciones consideraron métricas como el NPS, que evalúa la lealtad y satisfacción del cliente, el CSAT, que mide el nivel de satisfacción, y el SOW, que representa el porcentaje de dinero que el consumidor destina a comprar una marca en comparación con otras. Es importante destacar que no se deben hacer comparaciones de resultados entre empresas de categorías distintas.
«Nos complace haber recibido el reconocimiento de Activa y CES UAI por segundo año. En Bitel, aspiramos a contribuir al desarrollo del país mediante soluciones tecnológicas innovadoras, siempre priorizando las necesidades y la experiencia de nuestros clientes a través de nuestros servicios”, indicó Mr. Anh Duc Pham, el CEO de Bitel.
Es el segundo año consecutivo en que Bitel se posiciona como la marca líder en la categoría de telefonía móvil en el ranking de servicio al cliente. En definitiva, Bitel refleja su compromiso constante con la excelencia e innovación para superar las expectativas en el sector de las telecomunicaciones en Perú.
