El comercio electrónico en el Perú continúa consolidándose como uno de los principales motores de la transformación digital. El crecimiento de las compras en línea, la expansión de los pagos digitales, la incorporación de inteligencia artificial y el fortalecimiento de la logística están cambiando la forma en que empresas y consumidores interactúan. Sin embargo, este avance también plantea desafíos relacionados con la innovación, la inclusión digital y la competitividad. Estos fueron algunos de los principales ejes analizados durante el eCommerce Day Perú 2026, encuentro que reunió a líderes del ecosistema digital del país y la región.
En los últimos años, el comercio digital peruano ha evolucionado de manera significativa. Lo que antes era una alternativa utilizada principalmente por grandes empresas hoy forma parte de la estrategia de negocios de miles de emprendimientos, pequeñas empresas y marcas que encuentran en internet una oportunidad para ampliar su mercado y llegar a nuevos consumidores.
Este crecimiento ha sido impulsado por una mayor conectividad, el desarrollo de plataformas digitales, el uso de billeteras electrónicas y la confianza progresiva de los consumidores en las compras por internet. Asimismo, la expansión de los servicios logísticos ha permitido mejorar los tiempos de entrega y ampliar la cobertura hacia más ciudades del país.
Durante el eCommerce Day Perú 2026, especialistas coincidieron en que el siguiente paso para el sector será avanzar hacia un comercio cada vez más inteligente, donde la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización desempeñarán un papel fundamental para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos empresariales.
La personalización se perfila como una de las principales tendencias. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden comprender mejor los hábitos de consumo, ofrecer recomendaciones adaptadas a cada usuario y desarrollar estrategias comerciales más eficientes.
Otro de los temas destacados fue la evolución hacia el Unified Commerce, un modelo que integra las tiendas físicas, el comercio electrónico, las redes sociales, los marketplaces y otros canales de venta para ofrecer una experiencia uniforme al consumidor. El objetivo es que el cliente pueda interactuar con una marca sin importar el canal que elija.
La logística también continúa siendo un factor determinante para la competitividad. La rapidez en las entregas, la gestión eficiente de inventarios y la optimización de la llamada «última milla» representan aspectos cada vez más valorados por los consumidores y, al mismo tiempo, un desafío para las empresas que buscan diferenciarse.
En materia de pagos digitales, el ecosistema financiero sigue incorporando soluciones que facilitan las transacciones y fortalecen la seguridad. La expansión de billeteras digitales, pagos sin contacto y sistemas de autenticación busca ofrecer una experiencia de compra más ágil y confiable.
No obstante, el crecimiento del comercio digital también exige enfrentar importantes retos. Uno de ellos es reducir la brecha digital para que más emprendedores y pequeñas empresas puedan acceder a herramientas tecnológicas y competir en igualdad de condiciones.
Otro desafío consiste en fortalecer la ciberseguridad. A medida que aumentan las operaciones digitales, también crece la necesidad de proteger la información de consumidores y empresas frente a fraudes y delitos informáticos.
La formación de talento especializado fue otro de los puntos abordados durante el encuentro. Las empresas requieren profesionales con conocimientos en comercio electrónico, análisis de datos, inteligencia artificial, marketing digital, logística y experiencia del cliente, perfiles que serán cada vez más demandados en el mercado laboral.
Los especialistas también resaltaron la importancia de la colaboración entre el sector privado, las universidades y las instituciones públicas para impulsar la innovación, promover la digitalización de las pequeñas empresas y fortalecer el ecosistema emprendedor.
En conclusión, el Perú avanza hacia una nueva etapa del comercio digital. El reto ya no consiste únicamente en vender por internet, sino en construir experiencias de compra más inteligentes, seguras y personalizadas. La capacidad de innovar, adaptarse a las nuevas tecnologías y formar talento especializado será determinante para consolidar un ecosistema digital competitivo y sostenible en los próximos años.
