Lo más poderoso para lograr una buena comunicación es conectar con tu receptor.
Un estudio realizado por CPP Global revela que el 85% de los empleados experimenta algún tipo de conflicto en el lugar de trabajo, siendo la mayoría de estos provocados por problemas de comunicación. Este hallazgo se refuerza con un informe de ClearCompany, que indica que el 86% de los empleados y ejecutivos considera que la falta de comunicación efectiva es la principal causa de los fracasos en el lugar de trabajo.
Mónica Berger, Consultora y Master Coach de LHH Perú, afirmó: “Suelo observar lo mismo: muchos de los problemas que se presentan tanto en las relaciones laborales como familiares tienen su origen en una inadecuada comunicación”.
Ante esta realidad, la especialista propone algunas consideraciones y recomendaciones para mejorar la comunicación y fomentar entornos más saludable en el ámbito laboral:
1. Ten siempre en cuenta al receptor, a quién te estás dirigiendo. Tanto para la comunicación escrita como para una conversación presencial o virtual, es importante cuidar lo que tienes que decir y considerar ¿a quién se lo vas a decir? ¿cómo lo va a recibir? ¿qué le hace sentido? ¿qué palabras son las más adecuadas para una u otra persona? Necesitamos ser empáticos. Ponernos en los zapatos del receptor, ¿cómo te gustaría que se dirijan a ti? si tú estuvieras en su lugar, ¿qué te ayudaría, te gustaría escuchar o leer? Ten en cuenta ¿qué palabras son las más adecuadas para la persona y para la situación?
Y, en relación al receptor, sugiero también preguntarnos:
a. ¿Es la persona indicada? Muchas veces la comunicación se pierde porque el mensaje llega a personas equivocadas. Ten esto en cuenta, especialmente, cuando vas a dejar algún encargo.
b. ¿Es el medio más adecuado? Cuida también que el medio de comunicación sea el más adecuado para llegar a tu receptor. Considera si una llamada va a lograr mejor efecto que un mail, si es oportuno un mensaje por WhatsApp o quizá coordinar una conversación presencial o una teleconferencia sea lo más conveniente.
c. ¿Es el momento, la hora más apropiada? Ten en cuenta si tu comunicación es o no urgente. Si puede esperar para no interrumpir reuniones u horas de sueño o de comidas. Cuidar de no invadir a nadie, menos a la familia.
2. Considera la sensibilidad de las personas, tanto la tuya como la de los demás. En momentos de tensión, de adaptación a nuevos retos, a nuevos escenarios o nuevas metodologías de trabajo, el estrés aumenta y las personas podemos sentirnos más sensibles. Como líderes, en nuestros roles de jefes, de responsables de un proyecto o de padres, es necesario mantenernos calmos y dar calma a nuestros equipos de trabajo, al igual que a nuestra familia. Es importante comunicarnos con respeto y empatía. Para comunicarte de manera positiva, antes de hacer algún comentario, considera ¿si eso que vas a decir aporta?, ¿si es constructivo o no lo es? Lo que vas a decir ¿podrá motivar una reflexión constructiva? ¿podrá generar una oportunidad de mejora? Elije para tus conversaciones y para tus mensajes, palabras que construyan una realidad más positiva.
3. Todo comunica. La comunicación no solo es verbal, el lenguaje corporal y la entonación son incluso más poderosos, comunican aún más que la sola palabra. Por eso es muy importante cuidar los gestos y el tono de voz, es decir, el énfasis que le damos a cada palabra. Tanto los gestos como la entonación de la voz deben acompañar lo que se quiere transmitir. Debemos tener en cuenta esto en la comunicación presencial y también en nuestra comunicación online, escrita o por teléfono.
4. La comunicación es de ida y vuelta. Muchas veces lo olvidamos, nos concentramos y hasta nos preparamos para lo que queremos decir y nos olvidamos de escuchar la respuesta y escucharla a través de todos los sentidos. Para asegurar la comunicación, es necesario confirmar la recepción y la comprensión del mensaje. Esto es tanto responsabilidad de quien da el mensaje como de quien lo recibe. Quien recibe el mensaje también puede y debe pedir se repita o se aclare algo que no se comprendió. Con respecto a este punto, quiero mencionar la importancia de responder mails, devolver llamadas y otros mensajes, oportunamente. Muchas veces esperamos tener la respuesta completa, es decir todos los datos, para recién responder. Y nos olvidamos que quien está haciendo la consulta está esperando una respuesta; solo es cuestión de decir “Mensaje recibido, confirmo la data y te respondo en un par de días o tendrás mi información para el día que la necesitas”. Una respuesta así, da tranquilidad y permite dar seguridad que se contará con la información a tiempo.
5. Finalmente, lo más poderoso para lograr una buena comunicación es conectar con tu receptor, conectar para poder comunicar. La conexión visual nos permite esa conexión de ser a ser que abre puertas a una total comprensión y fluidez de nuestra comunicación.
“Acordémonos de agradecer y de fomentar el agradecimiento entre nuestros equipos y nuestra familia. Recordemos siempre que la palabra gracias es mágica”, señaló la especialista.
